Felaktigheten. Hur man klarar av misslyckanden

Möt Tanya och Ilya. Tanya är en internet marknadsförare, Ilya är en designer; båda är stora specialister på sina områden, både med erfarenhet och ett huvud på axlarna. Tanya och Ilya har ett gemensamt problem: de tvivlar ofta på sig själva och arbetarna är i trubbel.

Detta är dagens artikel.

Ärende nummer 1. Tanya och hypoteser

Tanya är en marknadsförare med ambitioner. I flera år har hon jobbat i ett seriöst företag. Tanya åt en hund på banderoller, ökad konvertering och blygenerering, och introducerar nu inte bara andras idéer utan genererar sin egen. Hennes jobb är att lägga fram hypoteser, vidarebefordra dem till entreprenörer och spåra resultaten.

Tanya är stolt över att ha uppnått rätten att fatta beslut: på grund av sin energi och beslutsamhet är hon i gott skick med sina överordnade och kollegor. I Tanya karriär går allt bra, men jag vill nå en ny nivå: prova något nytt och visa alla hur man gör det.

Nyligen har företaget i vilket Tanya verkar lanserat en ny produkt. Tanya förstod: här är han en chans att presentera den episka. Det är dags att omforma huvudsidan, skift accenter, omarbeta all navigation. Efter att ha diskuterat denna idé med ett par kollegor, rusade Tanya för att genomföra sina planer. Hon hittade tillräckliga entreprenörer, gjorde en cool design med dem och rullade ut en stor uppdatering. Och för det förklarade hon naturligtvis alla hur man skulle rädda världen.

Men plötsligt tog inte den nya designen ut.

Det visade sig att de tidigare problemen inte löses, men förvärras. Nya användare missförstår företaget, och gamla människor ignorerar de plötsliga förändringarna och skriver arg supportbrev.

Hur Tanya ser problemet

Tanya är inte det första året i yrket. Hon vet att användarna är konservativa och omkonstruktion upplever ofta motstånd, även om det löser problem. Det tar ofta tid att utvärdera nyttan av förändring. Men, tyvärr, inte i det här fallet.

Omvandlingsfrekvenserna har objektivt sjunkit, de skriver redan om bristen på branschbloggar och inom företaget är det klart för alla att ett par månader väntar på att vädret inte kommer att göra. Webbplatsen bör rullas tillbaka medan finansiella förluster är små.

Tanya är deprimerad. Hon svor till alla att hypotesen skulle fungera. Det verkar som att något gick fel i början, men det är svårt att förstå exakt vad. Innan Tanya mötte de problem som skulle ha varit så tydligt genererade av hennes initiativ. Vanligtvis är det ett av de personer som löser problem och inte skapar.

Tanya tvivlar på sig själv, och dessutom känner hon sig inte bara fel, men förödmjukad offentligt. Hennes misstag ses av kollegor, chefer, användare. Nu kommer alla att tro att hon inte förstår hennes verksamhet.

Det största problemet i den nuvarande situationen är att hon själv, Tanya, visade sig vara fel, och alla såg det.

Som faktum

Om du uppmärksammar Tanya tankar kan du se att hon inte tänker på problemet, men om hur denna situation kännetecknar henne.

Vad tänker folk på? Hur påverkar detta Tanya rykte? Vad händer om alla bestämmer att Tanya inte förstår marknadsföring? Det här är hemska frågor. När de kommer upp i Tanya huvud är det omöjligt att tänka på någonting annat.

Vitala krafter av Tanya lämnar levande känslor av skuld och självförsvar från den inre rösten viskar all slags nastiness. I Tanya fantasi är problemet överdriven med varje tur av intern konflikt. Nya lösningar är inte uppfunna (de börjar till och med något skrämmande efter ett sådant misslyckande). Huvudet är upptaget med antaganden och självklaganden, och inte med sökandet efter en väg ut.

Under tiden inträffade inget dödligt.

För att driva resultatet, för att se att något inte fungerade, för att rätta kursen och gå vidare är en normal arbetsprocess.

Så här utvecklas en digital produktutveckling. Ja, hon är riskabel. Ja, du kan komma med mekanismer som ökar sannolikheten för framgång. Men den misslyckade hypotesen själv är ganska normal.

Framgång och fel är två reaktioner på att testa en hypotes. Om hypotesen inte bekräftades, står det ingenting om Tanya, eller om hennes mentala förmågor eller om kvaliteten på hennes arbete. Det är bara en "Gå tillbaka till början av slingan och försök något annat."

Om Tanya kan åtalas för någonting, då bara i brådska. Det är möjligt att under utvecklingsprocessen var det värt att sprida ett strå: att förbereda en publik, att i förväg tänka på hur företaget skulle agera i händelse av en reaktion, för att diskutera en backupbackback. Denna erfarenhet kommer emellertid inte att tas från viken: för att kunna göra nästa gång enligt sinnet måste du först fylla bumpen.

Tidigare visste Tanya inte detta, men nu vet hon. Misslyckande med omkonstruktionen gjorde den mer erfaren, lärde den nya och i sista hand omvandlades till en mer värdefull specialist. Företaget fick nya uppgifter, och faktum är att felet är positivt: det har öppnat nya perspektiv som bara behöver användas.

Tyvärr ser Tanya inte detta och gör ingenting, för hon är passionerad om själv-flagellation.

Vad man ska göra

Urgent action

För en början - släpp av skuld och skam. Det verkliga problemet uppstår inte när hypotesen visar sig vara fel, men när specialisten, förstörd av skuldkänsla och skäms över sig själv, gör ingenting.

Det andra steget är rätta till felet. Rulla webbplatsen till sitt tidigare tillstånd, be om ursäkt till användarna, granska alla fakta och indikatorer och samla in feedback från deltagarna. Detta är viktigt att göra för att förstå exakt vad som gick fel (och på vilket stadium). Utan analys är en misslyckad hypotes användbar.

Det tredje steget är lägga fram en ny hypotesmed tanke på den dåliga erfarenheten. I testprocessen ska du vara uppmärksam på bedömningen av framgång och misslyckande: samtycka i förväg om vad felkriterierna är och skissera en handlingsplan.

förebyggande

Alla ovanstående åtgärder är brådskande. De är avsedda att plugga hålet, men ändrar inte processerna som helhet. För att fortsätta att inte snubbla på samma rake behöver vi systemändringar.

Otillräcklig skuld hjälper till att slåss tittar på mig själv. Skam och skam är smärtsamma tillstånd av medvetande som uppträder när en persons beteende står i konflikt med sociala värderingar och accepterade regler. De verkar inte av en slump eller oåterkalleligt. Deras utseende kan spåras och korrigeras.

Vin och skam är bra för socialisering. Med sin hjälp reglerar samhället individernas beteende. Den upprörda moderen märkte att hennes son inte uppträdde bra, sade i sina hjärtan: "Skäm dig över dig!". Läraren, som arbetar med skolslagsmål, utropar: "Du gjorde en hemsk sak, be om ursäkt för ditt beteende!". Med hjälp av sådana verktyg får en vuxen schema för ett barn gränserna för tillåtliga.

Skamkänslan är förknippad med en negativ bedömning av personligheten; skuld - med ansvar för en viss handling. För vissa människor är gränserna mellan skam och skuld suddig och känslor fungerar inte som avsedda. De hjälper inte socialisering, men blir en tung börda som förlamar en person när det är nödvändigt att agera.

Det är nödvändigt att spåra inträdet i självkänningscykeln - det ögonblick då tankarna "jag är en dålig specialist" och "vad som kommer att tänka på mig" visas. När detta händer, överför dig till experimentläget och skift fokusen på uppmärksamheten på problemet, inte till åsikter.

Det kommer vara svårt först, men att se på dig är en utbildad skicklighet. Det finns inget skamligt om problemet som provocerade skuld och skam: alla har misstag, alla experiment, men inte alla vågar erkänna och inte alla lär sig användbar erfarenhet.

Ett bra drag är att bädda in ett fel i arbetsflödet: Föreskriv att ett experiment är igång, kommer 95% av resultaten att misslyckas, och så ska det vara.

Experimentets punkt går inte att lyckas omedelbart (det är inte fallet), men genom försök, fel och analys identifieras 5% för vilket arbete som görs. För att göra sökprocessen billigare, begränsa budgeten för varje test.

Fall nummer 2. Ilya och trötthet

Ilya är en formgivare. Han är ansvarig, smart, begåvad han vet att designen inte bara drar bilder, utan en lösning på affärsproblem. Ilya har erfarenhet, några utmärkelser, stabilt arbete. Han vet till och med hur man hanterar tiden, och bryter därför nästan inte tidsgränserna.

Under de senaste sex månaderna arbetade Ilya för att ha på sig. Han gjorde flera självförtroliga projekt, hoppade över hans huvud, räddade naturligtvis en klient ett par gånger. Det fanns svåra och intressanta uppgifter, det fanns medelstora, och det var uppriktigt dåliga, men inte på grund av Ilya. Även under svåra förhållanden gjorde Ilya allt i sin makt, och åtminstone lite, men förbättrade designen.

Och så var Ilya belastad med en annan uppgift. Ingångarna var inte lysande: en tveksam kund, en liten budget, oklara mål, höga förväntningar från projektet. Men Ilya bestämde sig internt att han inte bryr sig om det. Han har redan hanterat sådana omständigheter mer än en gång, arbetade ofta med bråttom, han blev vant med nackdelar och svårigheter.

I det här projektet ställde sig Ilya upp en uppgift: han måste övervinna sig - inte bara "göra det som vanligt", men "göra ett genombrott".

Med den här installationen tog han upp arbetet, arbetade noggrant och ärligt och efter en stund upptäckte han att resultatet var so-so.

Hur ser Ilya problemet

Enligt Ilya misslyckas designen helt och hållet: det är alla typer av krypterade element som är heterogena, det finns inte tillräckligt med tid för spektakulär animering, designsystemet är inte födt och klienten gör också ändringar från den första layouten som reduceras till sekundära lösningar alla. "

Klienten har en enkel logik: Varför uppfinna något, om du bara kan ta från konkurrenter och repaint? Men Ilya håller inte med.

Ilya tittar på huvudsidans layout och förstår: han försökte inte tillräckligt hårt. Om klienten hade sett vilka resultat som kunde uppnås med sitt sinne, skulle frågan om andras beslut inte ens stå. Så, du måste försöka hårdare, jobba mer och längre, tillämpa alla möjliga ansträngningar. Ilya börjar somna på jobbet, skynda, gå igenom dussintals alternativ, men det är inte det.

Chefen trycker Illya: kompis, det är redan dags för oss att skriva in timing. Hur mycket har du klarat? Snart kommer du att göra ändringar? När ska vi titta på layouten? Kom igen, skynda dig, vårt nästa projekt kommer snart att gå i brand.

Ilya är livrädd. Han skäms över att visa chefen och kunden vad som hände. Därför drar han tid, slår över varje redigering och uppfattar mycket kritiskt varje kritisk kommentar.

På något sätt blev Ilyas höga efterfrågan till fullständig hopplöshet. Potentiellt genombrott, intressant projekt blev mjöl, och Illya själv sakta ändrar sig till en neurasthenisk. Han är besviken över sig själv och i sitt arbete är han väldigt trött, men han kan inte ge något som är värt att ge.

I början tror Ilya att problemet ligger i klienten och chefen, men en mask av tvivel skärmer honom inuti. Slutligen ger Ilya upp: det handlar om mig.

"Jag är en dålig designer, jag försöker lite och jag kan inte genombrott. En annan gång måste du antingen prova hårdare (men var det är mer, du har så liten styrka), eller leta efter ett annat jobb. Eller kanske är detta yrke inte alls för mig?"

Som faktum

Problemet ligger inte i detta speciella fall, men i mönstret: Ilya brukade systematiskt arbeta utan halva åtgärder och ta på sig mer än vad han behövde. Att ta upp projektet vet inte exakt vad förväntningarna på hans arbete är och han vet inte vad situationen kräver av honom. Bara försöker ge maximal ansträngning.

Ibland är dessa ansträngningar kaotiska och ser ut som vandrande i mörkret. Ilya har ingen formulerad definition av vilken bra design som är. Är detta begrepp universellt? Vilka är utvärderingskriterierna? Vad anses vara en framgång på detta projekt, och vilket misslyckande?

Under ett tag lyckas Ilya att gissa riktningen och uppnå ett resultat enbart på andlig uppstigning, men tillvägagångssättet är inte universellt och interna resurser är ändliga. Ilya har ackumulerat utmattning, vilket han inte märkte, för all uppmärksamhet fokuserades uteslutande på arbetet.

Och då kom det ögonblick då Illya utmattad. Resultatet var so-so, eftersom Illya var trött - han sprang ut av interna resurser, idéer var utmattade, och endast orimliga förväntningar var kvar. Det skedde inte helt plötsligt, men Illya vet inte hur man ska hålla reda på hans skick, så han förstod inte vad som hade hänt förrän i sista stund och dödade sig bara mer.

Tyvärr motsvarar "maximal insats" inte det "bästa resultatet". Ibland behöver du inte "jobba mer" och "arbeta annorlunda". Och ibland - "jobba på samma sätt som tidigare."

Ändring för förändringens skull är inte nödvändig; inget abstrakt "genombrottsprojekt" behövs om detta genombrott inte är relaterat till att lösa ett specifikt problem. Civilisationen drivs inte så mycket av genombrott som genom daglig upprepning av användbara handlingar.

Vad man ska göra

Det första som inträffade för Ilya är att öka trycket på omständigheterna. Arbeta hårdare, vänta på deadline och adrenalinhopp, höja förväntningarna, lyft baren och försök att hoppa till den med den sista ansträngningen.

Ett tag fungerar detta recept. Men i det långa loppet biverkningar biverkningarna.

Perfektionism och förskott är själva stressiga; om du kompletterar dem med våld mot dig själv blir bilden ganska dyster. För att komma ur den onda cykeln är det meningsfullt att tänka på hur man kan minska stress och inte om hur man stärker det. Detta hjälper till att vila, förebygga utbrändhet och åtgärder som syftar till att bekämpa perfektionism.

Urgent action

Det första steget är klargöra förväntningarna. Det är nödvändigt att diskutera arbetet med chefen och kunden och bilda en tydlig bild av kraven. Vad ska exakt vara resultatet? Vilka problem ska design lösa? Ska det verkligen vara genombrott? Och i så fall varför och på vilket sätt ska det uttryckas? Svar på sådana frågor kommer att returnera Illya till verkligheten.

Vidare skulle det vara bra att objektivt utvärdera det aktuella resultatet. Är han verkligen så illa som det verkar för Ilya, eller är det bara en inre känsla av missnöje med sig själv - de säger att jag kunde ha gjort någonting, men kunde inte överraska mig själv.

Om allt är objektivt dåligt - korrekta fel. Listan över fel ska vara specifik, annars kommer problemet att återvända mot ett vagt missnöje. När det gäller interna tvivel och den dödliga känslan "allt är dåligt" kan du hyra en extern domare - till exempel kan du erbjuda en erfaren kollega att fungera som rådgivare och bedömare.

Användbar att återvända till produktiv fragment en stor uppgift Uppgifterna är mindre - de är snabbare exekverade, enklare att utvärdera, och därför inte så hemska.

Fungerar bra liten vinstmetod: även i det mest misslyckade projektet kan du hitta minst ett litet område där du kan vinna och göra något som är värdigt. När en liten seger uppnås, startas krafterna och går mot en ny liten seger.

Och, naturligtvis, behöver Ilya vila. De kan inte försummas, även om jag efter fakaps verkligen vill straffa mig själv. Vila är minst ett par kvällar av vila och normal sömn utan arbete, som ett maximalt - en komplett semester med förändring av atmosfären.

Ja, det låter tritt, men inte alla människor går på semester två gånger om året. Författaren till denna artikel var en gång på plats Ilya och vilade inte i tre år.

förebyggande

Perfektion behövs inte. Även perfectionists som är besatta av att hitta idealet, vill inte leva i en värld som blir felfri och hanterar exceptionellt felfria människor.

Värdet är inte ofelbarhet, men sammanträffandet mellan målet och resultatet. Med andra ord behöver Ilyas kunder, chefer och kollegor inte stilistiskt och konceptuellt göra det perfekta utförandet av en uppgift, men det utförande som kommer att nå målet.

År av hårt arbete kan behövas för att acceptera och realisera denna diamantsanning, men processen kan accelereras om det är vanligt att klargöra förväntningarna varje gång innan ett projekt påbörjas.

Det första steget i arbetet ska vara fallstudie, noga överväga punkt A och punkt B. Var går projektet, var är målet? Varför går projektet där? Vad vill den utövande få på produktionen? Vad vill kunden ha? Vad är användarna?

Andra ögonblicket - definition av gränser. Ilya behöver förstå var hans ansvarsområde slutar och någon annan börjar. Vad kan Ilya göra för att nå punkt B? Och vad exakt kan han inte, för att det inte ligger i hans kompetens?

Och det tredje ögonblicket - maktbalans. Ilya är den mest produktiva inte när han försöker bringa modellen till ett ouppnåeligt ideal ur sina sista styrkor i panik, men när han är frisk, full av styrka, glad och inspirerad.

Paradoxalt sett är det bästa som en workaholic kan göra för ett projekt att bli en något mindre arbetssol. Det är fördelaktigt för alla att Ilya är lycklig när man arbetar med projektet, vilket innebär att uppnå lycka och en bra vila på lång sikt är inte mindre viktigt för sitt arbete än själva arbetet.

Sammanfattning: hur man extraherar användbar erfarenhet från fel

  1. Övervinna skuld känslor. Hitta ett sätt att kliva över självklander och se över det problematiskt. Fel är en vanlig del av arbetsflödet, och skuld är ett hinder som hindrar dig från att arbeta lugnt.
  2. Var beredd att korrigera hypoteser. Om felet verkligen påverkat produkten bör du rätta till det och ber om ursäkt för de som drabbas av det, och lägg sedan fram en ny hypotes. För att göra detta är det viktigt att samla in feedback och analysera. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл. Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания. För att inte tänka ut för mycket måste du i förväg komma överens med intressenterna, vad är syftet med projektet, vad är framgång och vad som är fel.
  5. Övervaka ditt tillstånd. Titta på dig själv som ett fenomen och lär dig att spåra staterna med störst sårbarhet.
  6. Ha vila. Återstående person mindre mår.

Titta på videon: Teachers, Editors, Businessmen, Publishers, Politicians, Governors, Theologians 1950s Interviews (Januari 2020).

Loading...

Lämna Din Kommentar