Vad vill online-kunder?

Online-butiksägare skulle sälja sina själar till djävulen för att titta in i huvudet på online-shoppare. Varför människor köper produkter på Internet, vad påverkar deras beslut vid produktval, vad kunderna tycker om och ogillar, pålitliga svar på dessa frågor kan användas för att öka effektiviteten i online-handel.

Sälj själen behöver inte. Nedan hittar du resultaten av studier om uppförandet av utländska online-konsumenter. Uppgifterna kommer också att hjälpa inhemska företagare: det finns mycket gemensamt med utländska och ryska onlineköpers beteende. Vad vill kunderna i din webbutik ha?

1. Nya standarder för kundbeteende i (efter) krisetiden

I 2014 granskade Quirks marknadsundersökningsmedia 2000 inköpare av amerikanska nätbutiker. Forskare frågade respondenterna om förändringar i deras konsumentverksamhet efter den globala finanskrisen. Baserat på resultaten av svaren gjordes följande slutsatser:

  • Konsumentskulden för amerikanska medborgare 2014 föll till sin lägsta nivå sedan krisen 2006. Köpare försöker planera inköp och beräkna egna medel.
  • 79% av respondenterna granskar recensioner och recensioner om produkten, tillverkaren och säljaren.
  • Konsumenterna anser att de mest tillförlitliga informationskällorna om produktuttalanden från andra köpare är.

Se även: Hur får man kundrecensioner: 9 effektiva sätt

Observera att beteende hos ryska köpare fortfarande är olika från amerikanska i vissa fall. Enligt Rysslands Bank och National Bureau of Credit Histories, i slutet av 2013 och början av 2014, upplevde Ryssland en boom i konsumentutlåningen. Mer än fyra femtedelar av befolkningen i arbetsför ålder hade konsumentskulden. I mitten av 2014 var den årliga tillväxttakten för konsumentskulden 33%. Andelen skuld till hushållsinkomst i Ryska federationen är dock 23%. Detta är flera gånger mindre jämfört med de amerikanska och europeiska indikatorerna.

Det kan antas att de senaste trenderna på valutamarknaden kommer att förändra attityderna för online-kunder och bankirer till konsumentutlåning. Ryska nätbutiker måste förbereda sig för det faktum att köpare kommer att noggrant planera inköp och mindre ofta betala av kreditfonder. Först och främst kommer det att påverka säljare av importerade produkter: prylar, kläder, hushållsapparater. Under dessa förhållanden måste säljare uppmärksamma konsumentbeteende: nästan fyra femtedelar av kunder studerar produktrecensioner och leverantörer.

2. Om du inte kan röra, låt mig se

Reklambyrå MDG Advertising studerade effekterna av bilder på uppförandet av online-shoppare. Forskare fick följande resultat:

  • 67% av köparna tror att kvaliteten på bilden påverkar beslutet av transaktionen. Endast 54% av konsumenterna hittar detaljerade produktbeskrivningar viktigare än foton.
  • Sidor och kort med produkter med högkvalitativa bilder får 94% fler visningar jämfört med sidor som endast innehåller en textbeskrivning.

Som du vet är visuellt innehåll kung. Lär dig att göra högkvalitativa bilder av produkter på egen hand, illustrera recensioner och artiklar med högkvalitativa och juridiska bilder. Prova snygga verktyg för att skapa infographics, interaktiva gallerier och videor.

3. Varför föredrar konsumenterna online shopping

Shopper Approved undersökte 25.660 kunder för att förstå varför människor föredrar att handla online till offline-butiker. Under studien erhölls följande resultat:

  • 25,4% av de svarande noterade ett brett utbud av varor.
  • 25% har valt ett lågt pris.
  • 24,7% sa att de lockades av bekvämligheten med att shoppa.
  • 7,2% anser att tidsbesparing är lika viktig.
  • 3,6% sa att det är lättare att jämföra liknande produkter i nätbutiken.

Se även: Online-återförsäljare avslöjar hemligheter: vilken kanal att locka kunder är den mest effektiva?

Online-butiker har flera fördelar jämfört med offline-försäljningsställen. För det första kan de visa en obegränsad mängd varor, eftersom de inte utsätts för restriktioner för detaljhandel, hyllstorlekar och handelslagar. För det andra har online-återförsäljare möjlighet att sälja varor billigare än sina motsvarigheter från offline. För det tredje gör online-butiker det möjligt att göra inköp med några få klick. Användaren behöver inte ens komma upp från datorn. Hitta sätt att betona och fullt ut utnyttja de viktigaste fördelarna med online-handel.

4. Vik upp allt

Enligt British Psychological Society finns en kategori av superlösa konsumenter. Köpare köper alla produkter som erbjuds av deras favoritmärke. Psykologer Kyungmi Kim och Marcia Johnson fann att köparens önskan att köpa produkter av deras favoritföretag bestäms av speciella biokemiska processer i hjärnan.

Enligt forskare tillåter inköp av produkter av ett visst varumärke fans att möta behovet av att tillhöra en social grupp. Som ett exempel på en fanatisk önskan att förvärva produkter av varumärket, har psykologer kallat köerna till köpare för den nya Apple.

Hur man använder resultaten av denna forskning i praktiken? Sälj produkter av kända varumärken. Hjälp shoppare att dela glädjen att förvärva i sociala nätverk. Ge möjlighet att diskutera inköp med andra märkesfläktar.

5. Kunder väntar på dina bokstäver.

Forskare vid Forrester Research hävdar att köpare minskar deras negativa attityder gentemot kommersiell ezine. Företaget undersökte mer än 30 tusen online köpare och fick följande uppgifter:

  • I 2014 raderade 42% av amerikanska konsumenter kommersiella brev utan att ens öppna dem. År 2012 var denna siffra 44% och 2010 - 59%.
  • 30% av konsumenterna kan ofta inte förstå var avsändaren av kommersiella brev vet sitt namn och e-postadress.
  • 38% av köparna anser att det är omöjligt att hitta intressanta erbjudanden på postlistan. År 2012 var denna siffra 41%.

Mer än hälften av konsumenterna läser kommersiella e-postmeddelanden. Mer än 60% vet att i postlistan kan du hitta något intressant. Du skickar inte brev till köpare? Då förlorar du tid.

Se även: Hur man hanterar omvandlingsmördare: 9 mest hemska hot mot din webbplats

6. Med vilka kriterier räknar kunderna dig?

Experter från Society for New Communications Research hävdar att huvudkriteriet för att utvärdera säljaren är produktens kvalitet. Så säg 80% av online-konsumenterna. Vilka andra utvärderingsfaktorer använder kunderna?

  • Produktpris - 55%.
  • Nivån på service - 37%.
  • Recensioner av kända och kända personer - 34%.
  • Feedback från okända konsumenter - 30%.
  • Betyg på sociala tjänster och sociala nätverk - 30%.
  • Information i media - 13%.
  • Information i reklamartiklar och annonser - 10%.
  • Företagets verksamhet inom sociala nätverk - 7%.

Här är ett enkelt recept på framgång: sälja kvalitetsprodukter till rimliga priser. Var uppmärksam på servicenivån.

7. Vad påverkar ett köpbeslut

Företaget Bigcommerce undersökte kunderna av onlinebutiker för att ta reda på de viktigaste faktorer som påverkar beslutet att köpa. Bland de viktigaste faktorerna har respondenterna namngivit:

  • Kvaliteten på produkten är 56%.
  • Fri frakt - 49%.
  • Förmåga att returnera olämplig produkt - 35%.
  • Kundrecensioner - 33%.
  • Möjligheten att utvärdera produkten från fotot - 30%.
  • Bekväm navigering av platsen - 26%.
  • Enkel utcheckning - 24%.
  • Tillgänglighet av rätt storlek eller kompletta uppsättningar av produkten - 12%.
  • Förekomsten av nya produkter - 10%.

Du vet redan att kunder gillar kvalitetsprodukter. Du vet också att konsumenterna uppmärksammar recensioner och foton. Var uppmärksam på vikten av fri frakt, återbetalningsgaranti och användbarhet på webbplatsen.

8. Vad har köpare i åtanke

Vouchercloud service specialister studerade psykologin hos online shoppare. Några resultat av deras arbete förtjänar uppmärksamhet:

  • 57% av köpare lämnar platsen om den laddas mer än tre sekunder. 80% av dem återvänder aldrig till den här webbplatsen.
  • Konsumenterna utvärderar produkten och gör ett preliminärt köpbeslut inom 90 sekunder.
  • 41% av pågående köp beror på dolda avgifter och provisioner som köpare ser vid kassan.
  • 53% av kunderna anser att billig leverans är tillräcklig för att byta onlinebutik.

Minska webbplatsens laddningstid. Var uppmärksam på produktkorts visuella överklagande. Under 90 sekunder har konsumenten tid att bara utvärdera bild- och siddesignen. Pre-alert köpare om provision och fraktkostnader.

Läs också: 10 intressanta lösningar för att öka omvandlingen på kommersiella webbplatser

Alla köpare kan inte behaga

Men vi måste sträva mot detta. Använd data som erhållits under forskningen för att möta de viktigaste kundbehoven. Sälj kvalitetsprodukter, ge rimliga priser och en hög servicenivå. Ta hand om webbplatsens användbarhet, publicera högkvalitativa bilder av produkter. Sälj produkter av kända varumärken. Se till att kunder och experter talar bra om din butik.

Titta på videon: Skapa en ny kund i Visma AdministrationFaktureringFörening (Januari 2020).

Loading...

Lämna Din Kommentar