Online-butik "Shanti-shanty.rf": Vi har inget emot att vi säger att produkten är dålig

Videointervju med Andrei Kolomytov, representant för turistvaruaffären "Shanti-Shanti.rf"

Maria: Hej vänner! Jag heter Maria, idag kom jag för att besöka "Shanti-Shanti.rf". Vid sidan av mig är Andrei Kolomytov arrangören och skaparen av en onlinebutik för researtiklar, och på distans med oss ​​är hans kollega och vän Maxim Oransky.

Andrew: Därifrån, på "Feystaime", eller som det kallas nu ... Hänger och lyssnar på oss. Jag heter Andrew, faktiskt har ingenting förändrats. Någonstans, nästan 4 år sedan startade vi en internetaffär tillsammans. Vi kan säga med en bokstav. Vi försökte olika saker, slutade som ett resultat efter en rad experiment på turistutrustning, som också ligger mycket nära oss, för jag är från nionde året Maxim, - förmodligen tidigt, går vi aktivt och går till olika festivaler.

Jag är mer att forsränning: vattenutrustning, vandring, Karelen, lite berg, lite Nepal. Maxim mer till festivalerna, till mer fredliga aktiviteter. Och i bakgrunden är Max en IT-person med en huvudstad "jag". Jag är advokat genom utbildning. Han ville vara en fysiker hela sitt liv, faktiskt eller en programmerare. Men något växte inte tillsammans. Jag kunde inte vara en advokat, jag blev freaked out och nu sitter jag där utan en tröja. Vad är väldigt glad.

M: Är du den enda affären med researtiklar som gör en videorecension för varje produkt?

och: Vi kanske inte är de enda, men i alla fall kan ingen bli så galen som han var ungefär 2.000 videor, så vitt vi vet. Det gör oss annorlunda.

M: Har du något eget trick och framgångshemligheter av beteende på kamera? Har du märkt av erfarenhet vilka videoklipp har de flesta svaren?

och: Svarar mest till provocerande videoklipp. Till exempel, var får du en jacka från det mycket kända, populära varumärket Alpha Industries och säger att det är skit. För att hon verkligen skit. Och de skriver där:

- Aaaa! Vi kommer att steka dig med hela helvetet.

Jag säger:

- Kom igen.

- Vi kommer!

Jag säger:

- Jo, kom inte?

- Uh! Låt oss gå!

Och kom inte i slutet. Fram till detta. Du kan söka. För det andra gick videon med skumpop, falskan eller sadelmatta bra. Jag hade en sådan plats (Poäng) och bara ett levande minne var förknippat med det, det är ... Skapandeprocessen är en omedveten process. Du tar något som har uppstått i dig och sprider bara ut det. Jag tror att vi inte är så mycket författarna till våra tankar, som deras chefer. Men vad vi ska göra med oss ​​själva, producerar nya tankar, nya idéer och så vidare. Följaktligen var med denna sits ansluten att ...

Först och främst reste jag över Elbrus och lämnade inte för liksamlaren. Det finns en plats där människor blir frysta en gång om året. Och för det andra, när vi gick ner till Pyatigorsk, finns Mount Yutsa, där det finns paragliders och små motorflygplan. Mycket cool plats. Och vi kom överens med våra grannar där att vi skulle köpa grillar för alla, men de hade två tjejer. Flickor är vanligtvis ett problem, men här är de två. De sa: "Nej, vi kommer inte ge någon en kebab." En kille kom med en baklushka och sa: "Här, den bästa Petersburg-konjakan, som jag hittade." Petersburg cognac! Vi slutade "Kinovsky", drack det och vi blev väldigt blåst bort från honom. Bara omöjligt. Kamrat recited poesi på natten. Jag satt bara och vid en tidpunkt hamnade jag på en lokal klubb med gitarr och sjöng sånger. Som jag senare påminde om. Sedan gick han till sängs, och det fanns ljus på skumskummet. Stearinljuset har fallit, och penopop bränns. På morgonen var det en grön rektangel på gräset. Jag satt och tänkte: "Åh Gud, vad var det?". Och alla dessa minnen - hur de lagade mat i skogen på detta skum, när jag cyklade på den ... De slog alla i en liten film i 30 sekunder. Skriv "250 sätt att använda skum". Han gick bra.

Video om hur du kan använda skumning

I allmänhet är dessa videor bra, där jag själv är intresserad på något sätt. Eller jag tog en jacka, och jag gillade det, och jag berättade om det. Gick också bra. I allmänhet är det inte så mycket arbete på kameran, men jobbar bara med dig själv. Jag är inte rädd att säga, jag är inte rädd att säga något, utan att tänka för mycket om det, men det visar sig fortfarande ganska bra. Plus lite diktning. Det är nog alla. Och om vi pratar om tekniska marker, det här är några retoriska frågor, hänvisningar till något slags memes. Skämt som inte kan förstås om du inte vet ... Det här är det inre innehållet som gör det intressant.

Plus i slutet säger vi: "Gilla, skriv kommentarer." Personen vill antingen posta eller skriva vad som är fel. Du föreslog honom, det är lättare för honom att ta ett färdigt alternativ än att tänka på hur man uppför sig själv. Människor är i allmänhet mycket reaktiva. Nästan alla är reaktiva.

Nu är det sista stycket, till exempel, vi tar bort översynen på disken. Här är företaget Esbit, det här är killarna som gjorde torralkohol för Wehrmacht-soldaten under andra världskriget. Vi säger: "Här, tra-ta-ta-ta-ta, vad en cool sak! Och så ska vi titta på handväskan, som görs i den underjordiska produktionen i St Petersburg av vår vän-barista." Inget skämt. Och folk går och letar efter den här videon. Och titta. Det fungerar också, det hjälper också.

Video recension på vattenkokaren "Inferno"

M: Det är den grundläggande principen i ditt arbete - att göra det coolt.

och: Tja, du kan säga det så, ja. Vi försöker hålla allt löst. Att vara positiv. Dumt ord, naturligtvis, men på något sätt. Och uppriktigt. Jag accepterar inte kategoriskt lögner i kameran och i allmänhet gillar jag inte att ljuga, för nu ljuger du för en person utanför, och då börjar du ljuga för dig själv och i slutändan förblir du med oriktig information. Ingen information, ingen kontroll - du är i röven senare.

M: Har du några speciella projekt?

och: Det kan inte kallas ett speciellt projekt, men jag har redan börjat säga, här är en handväska som laget av videooperatörer nu trycker på (Poäng). Hon gillade dem. Sys antingen från Cordura, som författare till Cordura. Enligt ägaren av en välbekant fabrik är detta bara en bra oxford. Tja, det spelar ingen roll. Här är en design cool handväska. Söker en man i St Petersburg. Ytterligare. Bälte, som bara gjorde en abonnent. Här sysar han sådana intressanta bälten. (Poäng). De är inte taktiska, de är multifunktionella, bara för vardagen, för fiske. Det finns olika sätt att fylla på. Han skickade oss 25 sätt att använda detta bälte. Jag skulle inte ha gissat till hälften. Gå vidare. Här är en underbar masochka (Poäng). Dessa killar från BVN Engineering gör kläder till Gazprom. Vill du prova? Nej? Tja, du försöker nu.

M: Kanske ...

och: Ja ... För de nordliga regionerna, som norra Butovo eller Mitino, är dessa så underbara masker ...

M: Är det för att inte frysa?

och: Ja, det ska vara bekvämt. Det här är sakerna här. Detta kan kallas ett speciellt projekt. Vid något tillfälle stod vi inför det faktum att det inte längre finns några bra stora leverantörer. Antingen är de i St. Petersburg och är inte så bra, eller de är helt enkelt inte så bra, eller de är obekväma, men bra, eller de är bekvämt placerade men arbetar på ett ställe eller, som en tillverkare av vattenutrustning, de har en marginal av ingenting, de lever med anteckningsböcker och vet inte hur man automatiserar på något sätt. Och vi var tvungna att skapa några av våra nya leverantörer, det vill säga dessa mikrobränslen - väskor, bälten, BVN Engineering, med underbara enheter, sovsäck Leg. Jag kommer inte få det, det finns en recension. Denna sovsäck kommer till jackan, men det tas ofta av tjejer, eftersom tjejerna helt enkelt kommer in i det helt med sina huvuden. Det här är en stor modell. Här i detta kan jag nästan klättra huvudet. Och det finns versioner på -20 omC, och människor är väldigt nöjda. Det kan betraktas som ett speciellt projekt.

Översikt över sovsäcken "Ben"

Vi försöker odla några nya varumärken, några nya leverantörer i samarbete med oss. Det är ännu inte klart var detta kommer att leda, men det finns några förhoppningar.

M: För två år sedan vi intervjuade dig. Jag skulle vilja förtydliga vad som ändrats sedan det ögonblicket? Även vid den tiden berättade du för mig att du kommer att bli erkänd ibland. Har du blivit erkänd oftare nu? Har personalen ökat? Dina allierade, som jobbar med dig ... har någon lagt till?

och: Poängen är inte så mycket ökad som reformerad. Jag älskar, när det är möjligt, de mest effektiva och automatiserade systemen. Om du väljer mellan tio och två personer med en dator, föredrar jag det senare alternativet, eftersom den mänskliga faktorn och de personer som bor är mindre lämpliga för uppgifterna. De är bara fler experter.

För två år sedan fanns det upp till tre chefer här på kontoret. Och det slutade i slöseri med pengar och var inte särskilt effektivt. Nu har vårt system förändrats lite. Vi har Alexander, som sitter där och lyssnar med hunden ... Han var fortfarande där, växte bara upp. Han började mer som kurir, men nu är han en fullvärdig chef som ansvarar för att samla in order, kommunicerar regelbundet med kunder, kommunicerar med leverantörer och bedriver grundläggande verksamhet på marken. Han har en assistent som kommer tidigt, accepterar varor och hjälper till att samla dem, jobbar som kurir. Det finns kurirer som var på personal, men då kom vi till slutsatsen att kurirens personal fortfarande inte behövs, men när det är kända kurirer som är redo att ständigt komma och arbeta, är det fortfarande bra. Det här är inte människor från utsidan, det här är deras eget.

Om vi ​​talar om avlägset arbete, det vill säga den som sitter i telefon, IT, allt är nästan lika, förutom för mig på telefonen och tjejen, som inte är med oss ​​nu. Nu finns det en specialutbildad person, vars namn är Misha, precis som vår avatar VKontakte. Han sitter i St Petersburg och hjälper oss i ledningen av gruppen, i förvaltningen av våra interna "YouTube" och webbplatsaffärer, och i hantering av kunder. Allt detta har lossat mig och lät mig se lite ut från höjden, för att aktivera, om det behövs, för att lösa problem, till exempel problem med internetkassaapparater. Jag tycker att vår publik känner till hela epiken.

M: Vad sägs om popularitet? Fortsätter de att känna igen dig?

och: Jag var rädd för en tid sedan. Jag bor nu på Avtozavodskaya. Det finns närmare tunnelbanan Kozhuhovskaya lokala bageri. Jag gick in, jag såg en man som satt med en tjej och åt pizza. Jag frågar med en tanke bakom: "Kan jag se din pizza? Jag är intresserad." "DETTA ÄR DU?" HÄLSA ... HÄLSA! " Din mamma ... Jag hoppade redan. Här var det ens. Tja, då och då säger de till mig: "Jag såg dig någonstans, jag vet från någonstans ... Jag såg dig på festivalen!" Jag säger nej. "Jag menar att du såg i en öl!". Jag säger: "Nej på internet." "Tja ... Var på internet? Nej ... Jag såg dig någonstans!". Här händer det. Och så på gatan klev ett finger - nej. Med jämna mellanrum tittar folk, jag vet inte. Antingen ser jag konstigt ut, eller de tycker om mig, eller de finner ut. Svårt att säga.

M: Video marknadsföring fungerar i allmänhet mycket bra. Vad gäller de andra kampanjerna? Användar du mer? Jag menar e-postadresser, kontextuell annonsering, bannerannonsering ...

och: Först och främst är frågan här vad vi ska betrakta som ytterligare kanaler för marknadsföring. Vi borde på något sätt avgöra de viktigaste, och jag skulle säga att de är mer eller mindre plus eller minus lika. Och det finns de som finns, men vi berör inte särskilt dem.

Om vi ​​pratar om de nu populära sociala nätverk. Alla där Facebooks, Odnoklassniki, vi är fortfarande inte så mycket inblandade. VKontakte är förmodligen en marknadsföringskanal, för att först och främst är vår titelgrupp Shanti-Shanti.rf, där du kan posta roliga bilder, utföra några omröstningar och få kommentarer från människor. För det andra, sedan förra året, började gruppen sälja utrustning "Utrustning från 10 rubel!". Vår uppgift var att på något sätt snabbt bli av med avrinningen på en miljon rubel, grovt sett. På något sätt kan du snabbt ta bort det. Han ligger här, allt tar och går inte på något sätt. Det bestämdes genom auktioner, plus möjligheten att sälja sin utrustning. Och folk ackumulerar det långsamt. Därför säljer människor där, kom till oss, sälja varor, skicka en referens på vår hemsida och detta främjar oss.

Parallellt med detta är YouTube förmodligen den främsta kanalen för marknadsföring. Men det finns ett knep. Folk tar våra videoklipp, skjuter dem till deras hemsida, eller "Jag vill köpa en hatt, så titta på översynen, kanske borde jag ta en?". De börjar ta bort dem som ekorrfåglar tar frön över skogen och plötsligt "Figak!" - Ny lund har vuxit. På samma sätt dras vi periodiskt ut någonstans och skapa ytterligare trafik. Kanske kan detta betraktas som en dopkanal. Om vi ​​pratar om nyhetsbrevet är det nu kvar för den så kallade Longrid. Det vill säga, det finns några stora texter som Maxim vill skriva, säga och höra lite kommentar om detta ämne. Och det finns alla typer av marknadsföring "Pysch-pysch-pysch! Vi har en kampanj! Tre timmar! Du är den sista! Ytterligare 25 personer, men bara för dig!" ... det används inte längre. Det fungerade lite tidigare, men det gick bort och svaret här är inte så bra.

M: Finns det några reklamkanaler där du är besviken?

och: Tja, det fanns något hopp om dropshipping. Några konstiga människor som är ännu mindre än oss och inte vill göra en hemsida. Försökte sälja utrustning på sidan. Det var faktiskt utblåsning från några av dem (det var ungefär en och en halv person hela tiden). Det var länge sedan, och tyvärr fusionerade vi någonting, någonstans fanns det yttre omständigheter som inte gjorde det möjligt för oss att träna efter behov, någonstans var de trötta på någonting och de sammanfogade i korthet. De som kom senare var slöseri med mina personliga nerver. Eftersom du måste följa dem. De hittade alla möjliga marginella kunder. Mannen gick inte till affären, gick inte till försäljning, gick inte till oss, gick inte till Yandex.Market. Mannen gick till Avito, ringde till Peter Seregin, kom överens om att träffas i Sviblovo nära busshållplats nummer 7. Såhär. Och du måste åka dit, och han köper fortfarande det inte för sig själv, men för en bror som har en större mage, men hans bror har gått ner i vikt och bor i allmänhet i Tatarstan nu. Och det var en komplett skräck. Vi, tack Gud, vägrade det, och det är inte nödvändigt längre. Den här gången. Och två:

Vi är ständigt på e-posten och knackar på alla sorters konstiga dudes. (Växlar till kameran) Hej till dig! Visst är någon här. Dessa här: "Vi kommer att skapa en kampanj för dig! Vi följer dig ett brev!". Killar, det är skrivet om fem minuter, även med mina färdigheter är dessa uppföljningsbrev alla ... "Låt oss göra ett betygssystem!". Gjord för två år sedan, bara ännu inte vackert pumpad ut. Och egentligen inte nödvändigt.

Och alla typer av framsteg knackar. Av någon anledning, tanken på "Låt oss ge dig garanterad procentuell ökning av vissa indikatorer, och vi kommer att betala dig en garanterad procentandel", är de oense. Alla pengar i förväg, av någon anledning. Mycket konstigt.

Alla typer av olika aggregat knackar också, som Yandex.Market, det här är förståeligt ... Price.ru, naturligtvis ... Aktiv-Info ... Det finns många av dem, och de är alla helt dumma. Det finns helt dumma Internetrum, beställningar för varor som inte är tillgängliga finns obegripliga. Vi har cirka 20 beställningar från fem olika aggregat. Pengar spenderades på det, jag är besviken i dem och jag tror att dessa bara är meningslösa och onödiga människor som gör allt detta. Utveckla entropi, antar jag. Detta är det enda sättet att säga.

M: Har det funnits några konstiga fall på leveranser?

och: Från de tillfällen då jag själv levererade det, fanns det fall när jag var tvungen att rida en moped i regnet och vi var överdragna med ett lager av denna vägskit, vi bar något till Yasenevo ... Säkerhetsstyrkorna beställde ett tält till St Petersburg mycket snabbt och ... , det här tältet blev inte längre sålt, jag förstod bara med rösten att något var fel, en svår person ... Jag var tvungen att dra det här tältet ut ur killarna som vi inte längre arbetar med, skicka personen med taxi. Från en taxi till en taxi till Peter, på en lastbil, och allt är så snabbt där ... Men de beställde det vid 12 och nästa dag kl 12 var det redan levererat. En man i vårt St Petersburg hängde fortfarande ut och gick.

Det fanns ett fall när andra kraftstrukturer beställde glasögon, då kunde de inte räkna ut deras nummer och förstå att Bolle Viper är en modell av glasögon, och varför "skyddsglasögon" inte är skrivet på ryska ... eftersom de inte gör det.

Det fanns ett fall när partiet beställdes och räknades grundligt, för en miljon eller en halv miljon kostymer, om allt kom ihop, strumpor, hattar, kostymer - det var allt väldigt sorgligt.

Intressant är det kollegor här som sitter på kontoret i närheten. Med dem lånar vi ibland kurirer. Dessa kurirer, som har gått till leveransen, sa: "Damn, Gud, vad är dina snygga kunder." Det är, även kunder är olika. Först nyligen, villkorade Masha och Petit gick till sådana ... Från vissa show "STS", som: "Jag är Masha! Ta med mig en ryggsäck!". De gick bara nyligen. I grund och botten är kunderna alltid ganska klara. De är också på någon sådan festival-turistvåg. Eller skulle vilja vara på det, så att säga.

M: Och kämpar du på något sätt med negativa? Till exempel i sociala nätverk. Vem kommunicerar med användare i dina grupper i sociala nätverk? Вы сами лично общаетесь?

А: В социальных сетях, кстати, негатива нет. Либо я с ним не сталкиваюсь. На YouTube иногда пишут какой-то треш, но я считаю, что на него самый правильный ответ - еще больший градус безумия. С ними что-то спорить, доказывать нельзя. Не ответить тоже нельзя. Человек сходит с ума, ты сходишь с ума в два раза больше и пишешь что-нибудь еще. Он понимает, что с тобой общается псих и больше не отвечает. На этом общение с психами заканчивается.

Хотели пару раз приехать зарезать меня, потому что я сказал, что мне не нравится куртка. Men de kom inte och dödade inte :) Jag föreslog att de gick till boxningsringen - jag var engagerad i kickboxing - eller gå till gungstolen, dra järnet, lugna ner. Vilken typ av dumhet i allmänhet?

Det finns problem med jämna mellanrum på Yandex.Market. Det fanns ett intressant fall. En man kom, väntade 15 minuter och kvar. Sedan skrev jag en recension, att han väntade på 3 timmar, och allt var dåligt, sätt på enheten, men det visade sig att detta inte var köparen. Detta är en andra kusin till köparen, som köparen är mycket uppmanad att komma hit, för att han inte ville gå. Cuddled tidigare än nödvändigt. Dessutom hade vi en liten fördröjning här - varorna accepterades - och nu lämnade han en recension och tog inte bort den. Vi har 50 quintuple recensioner hängande där och 1 enhet var vid den tiden.

Andra gången var det ett problem med leveransen - jag vet inte ens det är vårt fel eller transportföretaget - varorna kom inte till personen i tid, men vi försöker alltid att komma i kontakt med varandra, förklara vår position, be om ursäkt, på något sätt investera i det här väsentligt (jag Jag hoppas att ingen av våra kunder tittar på det :)), för att vi inte vill ha dåliga recensioner och alltid försöka få bra recensioner. Men inte köpt på något sätt, men uppriktigt, det vill säga om något är fel, kommer det alltid att finnas någon form av rabatt för nästa paket, en bonus, en gåva, i allmänhet något.

M: Du försöker skämma bort dina kunder på något sätt, roa dem. Även det chipet, när användaren lägger en order på webbplatsen, dyker upp ett videofönster med ett register över vissa namn. I stället för en tacktext tack för ditt köp är det här en video. Och har du fler marker som du lockar och hämtar köpare?

och: Mash, titta, videon dyker inte upp på webbplatsen. Om någon gör popup-fönster på webbplatsen kommer jag att slita av personens armar. Och om popup-chatten - tår också av benen. Det är helt enkelt omöjligt. Detta är hemskt. Vi har en onlinechatt, men det dyker inte upp. Han hänger bara, och om någon vill kan han skriva till sig själv. Vill du öppna, vill inte öppna.

Vi välkomnar personalisering. Dessa är videor inspelade för 50 personer med olika namn. Men vi kommer spela in dem igen. Och de arbetar. Människor är bara i chock: "Hur vet du mitt namn? När skrev du ner det?"

Video inspelad för köpare namngiven Anton

För det andra, när du ringer oss, vi sitter speciell robozhinasom omedelbart hälsar dig med namn, säger var du ringde, ser ditt ordernummer och genast svarar: "Hej Anatoly." Förresten, kommunicerade jag en gång med Wasserman. Wasserman oh-oh-oh-me-e-enhet-en-oh-oh-oh-oh-ovo-ori-it-it :) Dyadechka bra, men talar långsamt. Jag trodde inte det. Anatoly Wasserman. Vad verkligen? Ja. Samtalet med honom spelas in. Även om inte. Tja, vi lagrar inte detta någonting! Vi är inte operatörer.

Postningar som vi praktiskt taget inte använder. Det finns sms-meddelanden för personer. Om du betalar beställningen snabbt lägger vi teet. Vi kan lägga mycket te som present. Ibland har vi en åtgärd, vi kan fortfarande sätta något som en present (som alla sorters strumpor).

Den enklaste registreringen. Det är nog att logga in via "VKontakte", och att inte vara engagerad i någon form av problem, till exempel, skriv då in, skriv in det här. Nästa "VKontakte" en repost ger dig rabatt omedelbart. Gör en repost och få 3 procent rabatt.

Och det allmänna begreppet vi har lite eplovsky. Det är det bättre att inte lova och göra om det. "Underpromise och overdeliver" - som så kallad. Vi säger ingenting om det faktum att du får extra rabatter. Men du gjorde en order och fick ett brev som du fick veta att du har en extra rabatt. Och rabatten vi har är inte för någon form av volym, beställningar obegripliga. Och bara - de gjorde en order, fick rabatt. Gjorde en andra order, fick en andra rabatt. Den tredje - den tredje etc. Så växer det ett tag. Människor gillar verkligen det. Och de kan köpa från oss för en inte mycket stor mängd, men har fått en betydande rabatt, som har gjort 4-5 inköp, de är redan väsentligen knutna till oss. För att ha köpt 5 gånger på ett ställe och har fått en bra upplevelse, kommer du troligen att åka dit också i sjätte, du kommer inte leta efter något på sidan.

M: Andrey, du har markerat VKontakte-gruppen som en av de främsta marknadsföringskanalerna. Berätta för mig, använder du tävling som en marknadsföringsmetod? Och om så är fallet, vad är resultatet?

och: Ja, vi har tävlingar, men här kommer jag omedelbart att introducera en liten justering. Jag behandlar inte personligen detta som en kampanj med en bokstav. Jag är inte en supporter till ett affärsförhållande.

Våra kunder är först och främst levande människor. Någonstans är det våra vänner direkt, några är vänner till vänner, vissa är ideologiskt nära människor. För att gå på vandringar - det kräver en viss tankegång, en viss livsinställning. Jag är inte redo i allmänhet för att bara tjäna pengar och använda den. Därför är jag inte redo att gå framåt, med tanke på dem som en slags grå massa.

Men eftersom allt detta är roligt och intressant för oss själva, ja, vi tävlar. Max posta regelbundet gissningsspeldär han sätter ett foto från en resa, en underlig station. Och gissa vad det är. Vem gissningar, det lovar vanligtvis inte något, men mycket ofta ges några priser.

Det fanns tävlingar där folk hämtade bilder, men vi hade problem med att leda, för det visar sig att endast slumpmässiga tävlingar är tillåtna på VKontakte. Jag kan inte säga att jag gillade det här fotot, men det här gjorde det inte. Bara av en slump. Då var det enda sättet, nu kan något ha förändrats.

Och en annan intressant punkt: vi har en grupp "Utrustning från 10 rubel!"där vi försöker visa olika varor. Nu har vi lagt upp 12% rabatt i affären för en förhandling. Och se hur mycket det går. Innan det lägger vi ut pengar. Minus 2.000 rubel i ordern. Hur mycket kommer du att vinna det? Som ett resultat, för 1800-1900 rubel de köptes och med hänsyn till marginalen är det fortfarande ett plus. Dessutom är det intressant, ovanligt och minnesvärt.

Och nyligen kom Max upp med en helt galen idé. Han lånade det kan inte berätta för någon. Antikonkurs. Vinner den vars kommentar har samlat in den minsta mängd gillar. Det var något som 50-60 reposts, hundratals kommentarer, som i allmänhet inte är dåliga, kom ihåg människorna om det.

Innehåll:

Office Tour

och: Det var ursprungligen planerat att hyra ett rum närmare tunnelbanan, men där tyckte ägare mycket länge om de ville ge oss rummet och så småningom bestämde sig för att de ville ha två små två gånger så dyra. Vi var inte överens. Hittade det här En sådan liten nyans är diversifieringen av tillgångar. Det är, du ser, det finns bilder överallt. Och ägaren är huvudsakligen engagerad i utskrift. Han hade fria pengar, och han bestämde sig för att köpa sådan egendom för sig själv.

Här är vårt arbetsrum. Kontoret här är ca 20-25 kvadrater. Ärligt talat kommer jag inte ihåg det redan. Det viktigaste är högt i taket - det finns utrymme att växa. Vackra kvinnor som kom till mig från England (pekar på bilden på väggen). Vem förstår plötsligt inte denna Pink Floyd Back Catalog. Album Pink Floyd. När jag var i England och jag var ledsen, uttråkad, köpte jag dem på väggen.

Det här är allt vi har nog att arbeta i Ryssland, nära och långt utomlands: Israel, Tyskland, även Amerika var Singapore, verkar det, var Japan, Australien flera gånger. Det här kontoret är nog.

Vad kan observeras här. Först och främst finns det ett kassaskåp som lämnades för oss från vänner, där vi lagrar en halv flaska vodka och några olika rester. Vågade inte kasta ut. För det andra har vi ett par jobb som behövs för att ta emot varor. När varorna anländer på morgonen har vi en så underbar skanner (nu ingår det inte, tyvärr), som vi snabbt kan hämta och förstå att tältet går i en ordning, och här är dessa byxor i en annan ordning. Och skriv ut allt.

Beställningar samlas här på dessa hyllor, och under hela arbetstiden bryts alla. Här måste du leta efter mer utrymme - bygg upp toppen eller något annat. Här samlas varorna och sorteras till dem som går till postkontoret. De som går till hämtning ligger ovanpå. Och det finns några saker som inte har tagits i ett år. Vi ringer, och de tar inte dem. Och de är redan betalda, det är det som är mest intressant. Det är att kasta för dåligt.

Något sätts här. Här har vi pappersarbete (visar på inskriften på hyllan), med vilken du kan förstå vilken sorts hyllan. Det här är en hyllning för varor som kommer att skickas med kurir eller samlas av företaget "SEDEK", som vi huvudsakligen arbetar för leveranser i Ryssland, och om det finns en sådan möjlighet blir det bättre än Pochta.Russii.

Här all dokumentation och mycket av allt. Men i själva verket är detta inte en massa. Detta är en virtuell leverantör. Det vill säga, varuhuset är byggt så att vi arbetar med leverantörer. Vi tar direkt de senaste versionerna av utrustning från lageret eller de tas med till oss.

Antag att det finns ett kontor som sitter där djävlarna är. Och skicka henne långt, och vi kan inte besöka henne, för hon är 500 km bort. Eller tusen. Hur är det här gjort? Produkten kommer till oss, faller på hyllorna, och vårt datorsystem tror att det inte är hos oss, utan hos leverantören. Och när en beställning tas emot för något, är det snällt beställt från oss på distans, men i själva verket tar du det från hyllan och flyttar det till en annan. Här fungerar det här formatet.

Vad mer kan du berätta för? Låt oss ställa dig frågor, och jag kommer att berätta för dig. Det finns mycket av allt, du måste peka på fingret.

M: Det är verkligen en hel del saker. Jag, uppriktigt, spring upp mina ögon. I allmänhet vet jag i princip lite om turistutrustning ... Men den allmänna driftsprincipen är tydlig. Kontoret fungerar för dig från hur många till hur många?

och: Nu har vi en person att komma till 10. Och upp till 7 verk. Tidigare gjorde vi det här: fysiskt arbetade vi någonstans från klockan 12. Eftersom den första halvan av dagen är avsedd för leverans av nuvarande order. Det vill säga levereras, kontrolleras, monteras, monteras, förpackas. Här har vi lite te. Bakom flaskorna ligger te, puerchik. Detta behövs som en belöning. Om personen med oss ​​betalar beställningen inom 24 timmar. Om det bara är bra, eller plötsligt har vi precis fått det rätt, då rapporteras te där som en present. Det här är en bagatell, men det är ett bra ankar - en person kommer ihåg: "Ah, här är den här tebutiken. Exakt."

Vi brukade ge strumpor. Vi hade redan ett rabattsystem, men det var så här: "Peter Ivanov vill ha rabatt på strumpor. Vilket pris ska han rita? Jo, låt oss få 25 rubel." Nu är allt automatiserat. Och i dessa ögonblick gav vi människor strumpor som en present. Vi trodde att strumpor är en sak: för dig själv, för en bror, för en far, för en vän. Nu har vi mest te.

Och vi använder "tack-video" som en present. Tanken föddes för länge sedan, tillbaka 2013. När vi sköt en stor bra treshka på patriarkens dammar. Huset och porten själv gick ut på patriarkens dammar. Vi arrangerade musikkonserter där. Efter 3 år gjorde ägaren av denna lägenhet en order med mig, utan att veta att vår webbutik skapades i hans lägenhet, och även folk kom dit. Vi satt precis i soffan. Någon sorts matte hängde där. Och filmade. Maxim öppnade listan med 50 mest populära namn: 25 kvinnliga och 25 manliga. Och vi satte oss ner och skrev ner dem.

M: Online är du redan ganska populär, och för offline är det planerat att öppna en butik?

och: Om "ganska populär" vet jag inte. Nog för vad? Jag har nog att leva. På "Mercedes" gör inte. Därför finns det utrymme att växa. Om vi ​​pratar om offline, har vi en bekant som har arbetat i andra butiker om detta ämne, inklusive fysiska, inklusive ganska stora. Han sa det här: Jag berättar för alla om dig, ingen vet om dig. Bara var femte vet om dig. Ur vår synvinkel är detta 20% offline. 20% av människor vet om oss, och det här är normalt. Inte alla mina vänner vet om de butiker där jag köper något för det 7: e året. Och inte alla vet om dessa butiker, men 20% vet om oss!

Om den fysiska affären älskar jag dem. Jag var säljare, jag gillar att kommunicera med människor. Jag kan visa dem, berätta, rör det här, rör det här. Något att ha på sig en man, titta. Mycket fler funktioner. Det är möjligt att bättre tillgodose det mänskliga behovet och i slutändan är det därför vi behöver. Att möta andras behov för andra människors pengar. Fair.

Problemet är att det är omöjligt att spara det nuvarande sortimentet och öppna en butik där allt detta skulle vara. För att vi ska kunna öppna den aktuella butiken måste denna butik vara större än den största ledande butiken hos våra största partners. Vilket är helt enkelt orealistiskt. För om vi är så stora, varför behöver vi dessa partners, vi kan själva, tydligen, producera allting. Därför är detta projekt troligt att förbli inom området för online-handel.

Periodiskt finns det förslag: låt oss öppna punkten med prov någonstans i Abchazien. Och vi ska skicka, bära ... Men för nu, förmodligen det.

M: När du väljer ett sortiment, har du några kriterier som du väljer en produkt? Eller är den baserad på liknande / ogillar?

och: Och vi har inte dem alls. Vi tar absolut allt som leverantörer ger, och om vi inte gillar det, pratar vi om det i videoklipp. Det är, det finns videor där varorna - skit. Och mattorna brista under min röv. Och vi gömmer inte det. Vi marknadsför inte det: "Åh, vilken dålig matta!" Du kan bara titta på en annan video, jämföra den med det här. Ring, fråga mig i telefon, i slutet. Och under dagen ringer jag vanligtvis tillbaka.

Vi har inget emot att säga att produkten är dålig, eftersom det finns många bra.

M: Hjälper din personliga erfarenhet att välja?

och: Självklart Jag försöker alltid själv att gå. Det var en tid när jag hade alla kläderna och allt, allting, allting var exklusivt butiken. Och om jag ska gå på en vanlig kampanj, eller mina vänner går och något behöver bytas, försöker jag först och främst att lösa det med hjälp av de varor som vi har. Eftersom jag själv använder dem själv kan jag själv berätta om dem i detalj. Produkter på många sätt typiska. Till exempel, här är denna sovsäck (Poäng) - De handlar om samma sak. Därför, om jag har minst en sådan sovsäck, använder jag den och vet vilken typ av material och alla dess nyanser, då vet jag också hur den andra modellen kommer att beter sig och känna till nyanser.

M: I en tidigare intervju med Texterra sa du att dina förväntningar inte var helt uppfyllda. Har något ändrats just nu?

och: I det ögonblicket var de inte helt rättfärdiga, för det var i stort sett inte tillräckligt med pengar att leva på. Och detta var inte bara kopplat till butiken utan också med kostnaderna. Nu har jag lite annorlunda byggda kostnader. Nu tar jag mindre socialt ansvar än jag tog då. Detta är det första. Och för det andra blev det bättre med inkomster. Jo, jag lärde mig noga att hantera pengar bättre. Och i allmänhet är allt på något sätt mer glatt, det blev mer glädjande. Just nu, för 2 år sedan, alla dessa kriser, då var vi i den mörkaste röven. Nu är det på något sätt bättre. Och det kommer fler människor till oss. Och i stort sett har jag en mer positiv utsikt. För några år sedan hade vi tankar om huruvida vi skulle stänga. Periodiskt uppträder de förmodligen hos alla som inte går rakt uppför backen, där 100% marginalitet. Få av dessa.

Nu vill jag inte stänga. Nu vill jag jobba. Och i allmänhet ser jag ljuset :)

M: För att sammanfatta Andrew, vilka kanaler i informationsspridning anser du att den starkaste? Vart vill du åka? Bara en sammanfattning av något slag.

och: Det övergripande resultatet ... Det kulaste är att du tar ansvar för ditt liv i dina händer när du börjar göra något sådant. Och i själva verket tycker jag att det inte är så viktigt om du arbetar för din farbror eller inte. Om du är i grunden nöjd med vad du gör är du socialt användbar och adekvat, det här är redan bra. Men här tar du inte bara ansvar för dig själv, men också för anställda, för personer som bor med dig. Och för partners, för om du klippa, då är han också på huvudet i slutet. Detta är väldigt viktigt och väldigt coolt.

Jag skulle vilja flytta för att öka allt i alla riktningar. Dämpa, expandera. Det har försökt att ange intill projektutflykterna. Jag tyckte inte alls om det - att köra människor för pengar. Det var en idé att hyra utrustning - de visade sig också vara hinder. Det verkar som om det i det format vi existerar är det ganska optimalt.

Det finns en sådan välkänd regel - 20 till 80. Att bara 20% av ansträngningarna ger 80% av resultaten. Jag tror att siffrorna är gudlösa, men den allmänna tanken är detta: en liten andel viktiga arbeten ger ett bra resultat, och allting är valfritt och tillbehör. Det kan inte vägras, men det bär inte huvudfrukten.

Följaktligen, i vårt fall, de viktigaste frukterna, det verkar mig, ta med YouTube och Yandex.Market. På Yandex.Market representerar den del av våra positioner som vi skickat där inte längre av någon eller representeras av några vänstra butiker med halv stjärnor. När vi hängde på Yandex.Market kom omkring 40 personer till oss, förmodligen med 5-stjärniga recensioner från gamla kunder. Yandex sa: "Det kan inte vara. Det här är alla robotar" och lämnade bara 2 eller 3 recensioner. Vi grälde med dem länge, jag försökte förmedla dem: "Det är ologiskt, killar, du har godtycklighet: du vill - post, du vill - lägger inte in." Till slut missade vi recensionerna. Jag tror att "Market" är coolt eftersom jag själv tittar på "Market" -produkterna, om jag tvivlar, läser jag recensioner där. Youtube är också fantastisk.

Jo, det viktigaste är förmodligen muntliga ord. Оно реально работает. Люди про нас рассказывают: "Я купил вот штуку, там есть ролик, и можно посмотреть. Ребята адекватные вроде". Потом человек гуглит, смотрит, что да, действительно есть ролики, да, действительно то же самое написано на "Яндекс.Маркете", и к нам приходят. Сарафанное радио, "Маркет" и YouTube - это три основных столпа. Четвертый, помогающий - это "ВКонтакте". А всякие там рассылки, баннеры и вот это все - дополнительное. От этого не нужно отказываться, но серьезного профита нам оно тоже не приносит.

М: Андрей, спасибо вам большое…

А: Мария, пожалуйста :)

М: За то, что уделили нам время. Jag var väldigt glad att prata med dig. Du har stor, lycka till, välstånd, framsteg och allt det bästa.

och: Tack så mycket. Hoppas att vi ses igen.

M: Jag också.

Som en bonus

Andrei gick med på att granska Tatonka ryggsäcken för oss för att visa sitt arbete. Video recension - i slutet av intervjun.

P. S.

Loading...

Lämna Din Kommentar