Svårigheter i ett affärsförhållande, eller hur man älskar en grumpy kund?

Denna gästartikel skrevs av en erfaren copywriter Katerina Eroshina och rekommenderas för läsning till alla som ständigt möter snabba kunder.

förhistoria

En gång arbetade jag i repro vid acceptans. Nej, det är inte relaterat till befruktning. Repro-centra kallas traditionellt prepress-centra. I repro center designprodukterna omvandlas till arbetsmaterial för offsettryck.

Faktum är att 80% (och detta är fortfarande en mycket bra uppskattning) av designers ganska dåligt föreställer tekniken för offsettryck. Förutom installationsteknik. Förutom funktionerna i mjukvaran, kan effekterna av dem på något sätt inte omvandlas mycket framgångsrikt under bearbetningen. Och det finns fortfarande problem med färgöverföring ... I allmänhet behöver du oftast lägga mer ansträngning för att korrigera filerna, så att cirkulationen inte kommer att störa kunden senare. Detta görs vid acceptans och beredning av material. Oftast gratis.

Bedöm själv hur attityder bildas för designers som bär och bär felaktigt arbete, såväl som för kunder som anställer sådana designers. Därför blir en specialist som tar arbete från designers en sorglig skeptiker. Om du kommer ihåg den tredje planetens hemlighet kan du lätt föreställa dig Grönens navigatör som alltid grumbles.

Och det här är det mjuka alternativet. Experter av reprocenters och tryckerier växer gradvis inte bara skepticism, utan ett tyst hat för alla dessa "smarta designers uppdragna-alla-icke-utskrivna-det-här" eller "kunder-goons-hire-armless-designers-and-complain-then."

Bekant?

Jag är säker på att du i något fält kan hitta ett liknande förhållningssystem vid korsningen av två områden - när kunden inte förstår den teknik som han betalar för. När kunden är redo att bara betala "från nu till nu" och resten "gör det på något sätt, det är enkelt" eller "låt oss skära den här budgeten, så gör jag det själv." Eller en annan: "Vad gjorde du här, men jag tog mig själv bättre i tredje klassen!". Eller - redan i vår sfär - "så du bara omskrev min kort i dina egna ord!". Och hur artisten behandlar honom.

I allmänhet är kunden en person som inte förstår.

I det här fallet är kunden den person som betalar.

Nyligen tittade jag på en träningsvideo om ämnet: "Du skrev en säljtext, den kommer definitivt att sälja, men kunden tycker inte om den. Hur man byter kundens cavilier."

Vem bör sättas på plats?

Först av allt själv.

Hat hämmar affärsprocessen. Skepsis är inte heller befordran, tro mig. Och du behöver tänka på kunden inte som en person som inte förstår. Och som en person som är välbekant i sitt eget företag, tjänade han pengar och vill betala för ditt arbete. Han vill ge dig pengar, har du märkt?

Ömsesidig förståelse med kunden är baserad på djup ömsesidig respekt. Och om han inte känner din respekt, så är det precis där förhållandet "Jag skulle bättre göra det själv!" Börjar.

Vad ska man göra om kunden fortfarande infuriates dig?

Förmodligen aktivera "vuxenläge", sluta bli förolämpad av intonation eller beteende och försök att förstå:

  1. Vilken typ av person är din kund

Det här är användbart att förstå, eftersom det kan visa sig att en kommunikationsstil som du inte kan acceptera är acceptabel i sin yrkesmiljö. Det kan också visa sig att typen av kunds identitet är en som du har svårt att hantera.

Vad ska man göra i sådana fall? Försök att delegera kommunikationen med honom till din kontochef, den ledande copywriteren, någon som kan duplicera dig. Fungerar inte? Tja, kanske är det bara inte din "kund", och det blir lättare att dela? Tänk vad du förlorar.

  1. Vad förväntar han sig av dig

Detta är viktigt. Se till att kundens förväntningar sammanfaller med dina idéer om kontraktets ämne. Hjälp i detta:

  • överenskommelsesom anger alla detaljer i förhållandet och villkoren för att lösa tvister
  • kortdär alla volymer, termer och andra egenskaper hos texter anges
  • förhandlingarna, där alla samarbetsvillkor diskuterades.

Om allt är överens, så har du en fast fot. Och det är bra. Någonting inte? Ändra din affärsprocess.

  1. Vad får du från kunden

En intressant punkt är att utvärdera fördelarna med samarbete. Jämför ansträngning, tid, nerver, styrka och det belopp du får som ett resultat. Det finns ofta fall när det för en kontrakts skull som knappt betalar 2-3 timmar av din tid, används helt överflödiga medel.

En halvtimme för en preliminär konversation på telefonen. En och en halv timme att intervjua. Tre timmar av förberedande arbete. Den första texten som ... ah, nej, jag gillar inte. Det andra alternativet. Det tredje alternativet. Här - om det tredje alternativet inte gick - det är dags att sluta. Du har redan investerat tillräckligt mycket i projektet och hittar inte ömsesidig förståelse. Återigen, se till att spelet är värt ljuset. Och bestämma.

Vad är värt att komma ihåg?

Dessa maximer kommer med tiden, förmodligen, till alla som skriver texter för att beställa:

  1. Det finns många kunder. Din tid är begränsad. Även om ett lag copywriters arbetar med dig, finns det fortfarande en gräns, över vilken du inte kan hoppa utan förlust av kvalitet. Försök inte förstå oändligheten.
  2. Kortfattat - början av arbetet. Obligatorisk arbetsstart. Detta hjälper till att bedöma tid och volym, samt att förstå vad kunden förväntar sig av dig.
  3. Känn fritt att fråga. Bättre fråga igen än gissa. Gissning följer alltid Murphys lag: Om något kan missförstås kommer det att bli missförstått.
  4. Kunden förstår sin verksamhet. Du förstår copywriting. Vid korsningen av två förståelser får du bra texter. Bär denna tanke till kunden.
  5. Vissa saker kan göras gratis. Bara för karma skull.

Och än en gång: älska kunden. Han vill ge dig pengar!

Materialet framställdes av Katerina Eroshina,
Mad Seal Editor
.

Loading...

Lämna Din Kommentar