Vad ska vara den perfekta marknadsföraren i den digitala tiden

Vad är den roll som CMO / marknadschef / marknadsförare i affärer? För några år sedan var svaret på denna fråga inte i tvivel. Varumärken väntade på CMO att arbeta framgångsrikt med "fyra pi". Det här är det så kallade 4P-konceptet, som beskriver marknadsförarens kompetens inom företaget. Detta inkluderar:

  • Produkten (produkt)
  • Pris (pris)
  • Främjande (främjande)
  • Placeringen av butiker och hantering av försäljningskanaler (plats)

Idag har marknadsförarens ansvar ökat betydligt. Först av allt måste marknadsföraren veta allt om konsumenten och hans behov. Han är också skyldig att följa marknadsutvecklingen och aktivt introducera innovationer i affärsprocesser. Detta gäller inte bara försäljning, reklam och andra marknadsföringskategorier. Marknadsdirektören måste säkerställa produktinnovation i planerings- och produktionsstadiet.

Vid stora företag bör CMO säkerställa samverkan mellan marknadsföringstjänsten och företagets högsta ledning. Som en illustration, föreställ dig det här exemplet. Den unga och progressiva marknadschefen för den hypotetiska växten Zavety Ilyich kommer till styrelsens ordförande, som förresten har varit i tjänst sedan Ilyich (om inte Vladimir, men Leonid).

CMO vill komma överens om en marknadsbudget för nästa år. Han förespråkar följande utgiftsposter: PPC-kampanjer, skapande och publicering av tematiskt innehåll, utveckling och lansering av en ny version av anläggningsplatsen med en adaptiv layout, SMM (ja, kära styrelseordförande, anställda i marknadsavdelningen bör ha tillgång till Facebook och Vkontakte under öppettiderna ).

Om du har arbetat i stora organisationer som har funnits i årtionden, föreställ dig vilka svårigheter den här marknadschefen står inför.

Nästan alla marknader har haft tektoniska förändringar tack vare Internet, sökmotorer, sociala nätverk och mobila prylar. Därför kan CMO idag inte begränsa sig inom ramen för klassisk marknadsföring. De bör hjälpa varumärken att kommunicera med en bred publik, samverka med konsumenter i sociala nätverk, hantera informationsflöden.

I den digitala tidsåldern har den ideala marknadsföraren en stor uppsättning teoretiska och praktiska kompetenser. Det ska kombinera de professionella egenskaperna hos minst fem smala specialister:

  • Analytics, som arbetar med stor mängd information
  • entreprenör
  • Social Media Expert
  • forskaren
  • En psykolog som kan identifiera kundernas behov

Nedan hittar du en beskrivning av dessa kompetenser inom ramen för CMO: s yrkeskvaliteter.

Marknadsföraren ska kunna driva information och analysera den

Förra året publicerade Harvard Business Review forskare enligt (datavetenskapare) ägare till det bästa yrket av det 21: a århundradet.

Datavetenskap eller datalogi är en filial av datavetenskap vars problem är bearbetning och analys av information i digital form. Begreppet "stora data" (Big Data) refererar till datalogiens grundläggande begrepp. Det beskriver hur man hanterar stora mängder information.

Marknadsföringspersonal måste ha datakunskapers datakunskaper. Vi pratar om att analysera data som samlats in med hjälp av CRM. Den erhållna informationen kan vara en källa till insikter om publikens behov och preferenser, tillståndet och trenderna på marknaden.

Nyligen sade Volvos marknadschef Tassas Panas att han har en matematisk tankegång. Han analyserar marknadsföringsprocesser baserat på exakta siffror. Under den närmaste tiden kommer alla gemensamma organisationer att bli tvungna att lära sig att arbeta med stora mängder data, eftersom mängden information som är viktig för företag ständigt ökar.

Varumärken har redan möjlighet att automatiskt samla och bearbeta information relaterad till marknadsföring och försäljning. Detta görs genom marknadsautomatisering och CRM. Nu behöver de marknadsförare som kan analysera stora mängder information och extrahera affärsmässiga fördelar från dem.

Den perfekta marknadsföraren måste vara en entreprenör

Nästan alla någonsin tänkt på sitt eget företag. Visst har du hört från något bekant ord som "åh, jag skulle ha en bra idé" eller "det finns många idéer, men det finns inget startkapital". En entreprenör är en person som inser idéer. Han tittar inte på deras banalitet eller orealism. Han är inte rädd för bristen på startkapital. Han kan hantera tillgängliga resurser, formlag och arbeta med resultatet.

CMO måste ha en entreprenörs kvaliteter. Kom ihåg den hypotetiska fabriken "Zavety Ilyich", där marknadschefen klättrar sig för att försvara budgeten för kontextuell annonsering. Det mest intressanta är att denna specialists ställning inte kommer att förändras när han går till jobbet i det moderna och progressiva IT-företaget "Steve's Testaments". Marknadsförare arbetar alltid med begränsade resurser, tryck och behovet av att uppnå resultat till varje pris. Därför är en entreprenörs tänkande en av CMO: s viktigaste yrkeskvaliteter.

Vad sägs om magiken i sociala nätverk

Många företag spenderar stora budgetar på reklam och försäljning. De gör otroliga ansträngningar att fortsätta att höra. Och konsumenter märker inte envis dem eller borstar dem som från irriterande flugor.

Andra märken lyckas på ett eller annat sätt mirakulöst att glädja konsumenterna så mycket att de själva står upp i en kö nära affären, vänta på nya produktutgåvor, lägg gärna T-shirts med logotypen till deras favoritföretag. Detta mirakel är delvis (och ibland fullständigt) tillhandahållet av social media marknadsföring.

Många märken har lärt sig i tid att SMM ger så fantastiska resultat att utomstående anser att de är magiska. Följaktligen måste marknadsföraren i den digitala tidsåldern vara trollkarlen som kan arbeta med sociala nätverk.

Att involvera publiken i att interagera med varumärket och bilda aktiva självutvecklande konsumentgrupper är resultatet av magiken i sociala nätverk. Och CMO: s roll i det är att forma strategin och taktiken för att arbeta med nätverksplattformar.

Marknadsförare borde veta allt om konsumenterna

Under 2009 sade Dave Frankland från Forrester Research att inom den närmaste tiden kommer experter på kundunderrättelse att samla och analysera information om konsumenter, deras preferenser och behov, vara efterfrågade inom marknadsföring. Frankrikes logik är enkel: konsumenterna blir alltmer krävande, vilket gör verksamheten mer kundorienterad. Därför vill varumärkena få så mycket data som möjligt om sina kunder för att tillfredsställa deras behov så fullständigt som möjligt.

Möjligheten att fånga och analysera konsumentbeteende är en av CMO: s viktigaste yrkeskvaliteter. Marknadsföraren måste förstå hur kunden tänker och agerar, och varför han tänker och agerar på detta sätt. För att göra detta måste han ha kundintelligensverktyg, inklusive metoder för insamling, bearbetning och analys av information.

Möjligheten att arbeta med konsumenternas erfarenhet - en annan viktig kvalitetsmarknadsförare

Marknadsförare måste uppriktigt tro på deras varumärke och produkt för att ge kunderna en positiv konsumentupplevelse. Vi pratade om kärnan och relevansen av denna kategori i artikeln "Konsumentupplevelse: nyckeln till potentialen i sociala nätverk".

Stora varumärken är glada att ta ställning till CMO-experter med erfarenhet av kundtjänst. Positiv konsumentupplevelse bygger lojalitet och sparar företagets marknadsföringsresurser. Och de ideala marknadsförare av den digitala eran vet väl vad som behöver göras för att göra kunden nöjd.

CMO måste förstå publiken, känna motiven bakom handlingarna hos kunderna och känna till sina preferenser. I det här fallet handlar det inte bara om publikens beteende i samband med att köpa en varumärkesprodukt. Marknadsföraren måste veta vad hans klient bor med, vilka värderingar han styrs i vardagen och vad han förväntar sig av framtiden. I det här fallet får CMO möjlighet att effektivt samverka med konsumenterna genom innehållsmarknadsföring, reklam och andra affärsverktyg.

Vilka andra egenskaper tycker du att en marknadsförare borde ha i den digitala tiden? Berätta om det i kommentarerna.

Loading...

Lämna Din Kommentar