Automatisering av HR-processer. Kommer det vara lättare för någon från CRM: s totala kraft?

1. Hur började automatisering i HR och vad kan det leda till? Översikt över paranoid futurologi

Modern HR är svårt att föreställa sig vad kollegorna hade att göra före den digitala tiden. De skrev med sina händer, räknade med kontona eller på tilläggsmaskinen, data lagrades i ett polerat skåp eller i ett kassaskåp. Dessutom återvände stenåldern inte så länge sedan: Jag minns mig själv i början av min karriär 2004 när Pentium II-datorn var i en avdelning på 6 personer. Vi arbetade på det i tur och ingenting - klarade och hade tid. Hur man klarar? Det är väldigt enkelt: det fanns inte så många förfrågningar som inte kunde utarbetas manuellt.

Inköp av Oracle 11 var en futuristisk för kollegor. För ett konservativt och till och med traditionellt företag var det nonsens. Inte bara att i många år måste stora datamängder införas i systemet för hand. Det var nödvändigt att behärska tekniken och, framför allt, jargong - inte alla var tydliga från första gången, vilket till exempel är att tilldela en identifierare till enheter.

Experimentet började naturligtvis med KDP / C & B. Då var det träningen. Och det handlade inte om processvirtualisering utan om att ta hänsyn till resultaten av vad som gjordes manuellt. Och innan valet och utvärderingen under mitt arbete kom det aldrig.

(Ansvarsfriskrivning för smartare kollegor: Jag delar medvetet inte termen "CRM" och "ERP", eftersom den vanliga HR-chefen anser att det gäller att betjäna interna kunder och med hjälp av ett automatiskt styrsystem löser kundproblem)

Så vad gör jag? Att faktum att ovanstående historia tydligt återspeglar logiken för HR-automation i Ryssland. Först sipprar vi fjädrar som tjänstemän på 1700-talet och grupperar stora data i barnböcker. Då förstår vi att livet har gått långt framåt, vi köper dyra CRM och på kortast möjliga tid strävar vi efter att klämma högst ut ur det. Vi börjar med de processer som tydligt förknippas med budgetens utgifter och strikt ansvar och markerar processerna för lärande, utveckling, urval som "sekundär". Först då inser vi att utvecklingen och valet i själva verket också korrelerar med företagets kostnader. Och efter att ha insåg, börjar vi automatisera ALLT, meningslöst och nådelöst!

Det skulle inte vara någonting - i slutändan kommer allting till det. Det enda problemet är att det mänskliga medvetandet, i avsaknad av en tillräcklig mängd information, börjar demonisera den tekniska utvecklingen. Sömn av förnuft ger upphov till sådana monster:

"I stället för oss kommer robotar att vara inblandade i bedömning, utbildning, urval, budgetbildning - och all HR"

"För att överleva måste vi förstå CRM så bra som en programmerare."

"Vi förstår inte CRM på programernivå. Därför kommer vi alla att sparkas och vi kommer att rekrytera unga och smarta människor."

Hur som helst, alla fobier och fantasier av personalen reduceras till ovanstående. Och även om det finns någon sanning här, finns det mycket mer paranoia i dessa uttalanden. Vad ska en arbetsgivare göra så att österns rädslor inte blir "självförnöjda profetior"?

2. Varför anställda och ledningen motstår: hur vana att kämpa med sunt förnuft. Lotus, WebTutor, 1C, Oracle - vad exakt är de skrämmande

Låt oss ta lite mer detaljer från denna plats. Så motstår alla, även om de förstår - CRM är ett oundvikligt bra, och vi kommer att bli mycket bättre med det. Det är viktigt för oss att förstå att motståndet hos automatisering på olika nivåer i företagshierarkin är av annan art. Helt rationella motiv läggs till de ovan beskrivna fobierna.

Med toppar är allt mer eller mindre klart. Alternativ en: toppen motstår inte, för han är initiativtagare för införandet av CRM. Alternativ två: toppen motstår med all sin kraft, eftersom automatisering är en allvarlig kostnad och han ansvarar för budgeten.

På mellannivåsnivå finns det en snabb mognande förståelse för att det är de som kommer att vara "organisatörer och inspiratorer" av innovation. (Detta gäller dock för något annat initiativ). Mellanlänken är moraliskt förberedd för att få spark från ovan och lyssna på dövrumling underifrån. Om den andra är oundviklig, kan den första fortfarande förhindras, så varje mitten strävar efter att sprida strån i förväg, vilket dramatiskt förkortar projektets tidslinje. Men att ge dina anställda en deadline för nästa term är fortfarande hälften av slaget. Du måste göra något med entreprenörer, eller hur? Det är ganska svårt att skicka ut spark till företrädare för en tredjepartsorganisation som handlar inom ramen för avtalsvillkor (som i regel en av topparna har upprättat). Och här kommer alla ut som möjligt genom att använda alla tänkbara inflytandefärdigheter.

Faktum är att det här är klart där jag skriver allt så länge, och i mittenhögarens huvud rusar liknande tankar i en halv sekund. Och dessa tankar, i kombination med förståelse av ansvarsmåttet (de kan trots allt sätta på bekostnad av att de inte uppfyller deadlines / böjda TK / budgetövergångar) orsakar sorg, frustration och döm.

Vanlig personal. Per definition mot, med sällsynta undantag. Helt rätt, de förutser en stor mängd ytterligare rutiner, bryter de vanliga algoritmerna och minskar enskilda positioner. Och verkligen - varför överföra funktioner från person till CRM, om det inte minskar nötterna? Dövrumling, som vi nämnde ovan, kan bli sabotage. Ibland saboterar de inte av skadlig avsikt, men för att det är mer bekvämt.

Se även: Dela och erövra: 15 gratis tjänster för marknadsföring av projektledning

Men det är svårt att argumentera med det, så att antalet verksamheter som en anställd måste utföra kan växa :)

Till exempel i en organisation skrev medarbetare i årtionden kontorsanmälningar, och en särskild hemsk avdelning utförde kontrollen över verkställande disciplin (det kan till exempel kallas presidiet för operativ ledning). Men här kom det 21: a århundradet, och företaget introducerade Lotus! Vad gör de anställda nu? De skriver officiella anteckningar, skriver in dem, skannar och bifogar dokument till kortet i Lotus. Pappersversionerna är snyggt vikta i garderoben, som tidigare. Och den fruktade byrån för Operations Management (omnämnd av den interna revisionsavdelningen) kontrollerar fortfarande genomförandet, bara nu på ett mer avancerat sätt. Totalt: minskad information, förbättrade kommunikationsmekanismer, ökade antalet arbetsoperationer för underhåll av det faktiska dokumentflödet. Människorna är förstörda först, då är färdigheten att använda ACS går till subcortexen och upphör att utvärderas kritiskt.

Samma, bara i en mjukare version, med introduktionen av Oracle. En vanlig medarbetare under lång tid bryter igenom ekgränssnittet, då klämmer han manuellt en stor mängd data. Om versionen är gammal, tilldela manuellt koder till leverantörer och deras produkter. På produktionen får vi ordning och integrering av processer + ökade arbetskostnader för service av ACS.

Oändligt kan du uppgradera och en sådan plattform som WebTutor. Den mest triviala nivån är att ladda avståndskurssystemet (välkam, informationssäkerhet, arbetsskydd), integrera plattformen med personalhanteringssystemet, där KDPShnye-verksamhet utförs - och vi kommer att vara säkra på att varje nyanställd medarbetare kommer att känna till den nödvändiga informationen. Det finns inte så många svårigheter, men vinsten är minimal. Det är mycket intressantare när vi automatiserar HR-budgetering (förutom POT), bedömning, träningsplanering ... I det här fallet finns det tillräckligt med arbete för alla: projektets ideologer och dess artister. Ideologer kommer att prata i dagar med utvecklare, och konstnärer kommer att skapa skrymmande kataloger i systemet för dagar (katalog över leverantörer, katalog över kurser, träningshistoria för varje anställd ... etc.).

Så är den viktigaste slutsatsen uppenbar: CRM: s ankomst kommer i alla fall att motstå tröghet i arbetstagarnas tänkande, deras ovillighet att ta på sig ytterligare ansvar och bära en extra börda - även om fördelarna med automatisering är tydliga för alla. Men det är inte allt!

Den mest avancerade kommer säkert att berätta om riskerna med stora data. Kort sagt, de nyskapade datasätten i händerna på HR leder till frestelsen att härleda falska beroenden från dem. En av mina tidigare kollegor, som ledde ett sådant projekt, gjorde en gång en presentation för skoj, där han övertygande och vackert visade helt absurda korrelationer. Något som detta: ju större säljarens skorstorlek desto högre försäljningsintäkter är intäkterna. Antalet ogifta försäljare i en filial är omvänd proportionellt mot antalet kaffemaskiner installerade i försäljningsområdet. Ju fler chefer i filialen Anastasia, desto högre är det genomsnittliga testresultatet för personal i filialen.

Det är bra att kollegaen var sju genier i pannan och behandlade sin upptäckt med humor. Men trots allt kan något av utslaget ta det till ett nominellt värde, eller hur? Och då kan varje anställd i företaget konfronteras med galen ledningsbeslut: att endast anställa tjejer med en storlek på 45, helst Anastasius, och så att de inte går på moderskap före tid, ta bort alla kaffebryggare från försäljningsområdena. I ett ord, för att stora data inte ska lura ditt huvud, behöver du en uthållighet och viktigast av allt - sunt förnuft, baserat på praktisk erfarenhet.

3. Några enkla åtgärder som kan minska passionerna

Det är även obekvämt att på något sätt skriva de uppenbara sakerna. Men måste. För det första är få personer engagerade i "försäljning" av automatiseringspersonal. Och den som kommer att arbeta direkt med CRM, och den som inte kommer. Kom ihåg hur SAP eller Oracle implementerades i ditt företag? Jag är säker på att det här: En dag fick du bekräftat ett kvitto med en order som kan kallas ungefär "Om introduktionen av" XXXX "automatiserat kontrollsystem till rättegångsövning. Det fanns naturligtvis händelser, tidsfrister och ansvariga personer - men det fanns inget ord om att du personligen kommer att ha det, eller hur?

Med andra ord informerar företaget arbetstagaren om de kommande olägenheterna, men säger ingenting om framtida fördelar.

Ideellt bör det interna PR-projektet börja från det ögonblick som TK godkänns. Tidigare - det är inte nödvändigt: förrän du har godkänt TK, förstår du inte själv vad du ska förbereda anställda för. Tystnad som en fisk före systemets startdatum är inte heller ett alternativ (se ovan). Alltså:

  • när vi förstod vad vi ska genomföra - vi berättar för anställda om det, och säkert på mänskligt språk. Den administrativa-klosterformiga stilen orsakar en yawn, och IT-slang är förbryllande. Hitta en person som klart kan berätta för dig varför alla dessa innovationer är nödvändiga och hur underbart livet kommer att vara efter att de introducerats (om det inte finns någon sådan person i företaget är allting dåligt);
  • Centralasien måste naturligtvis utbildas. Det bästa är att träna i två steg: 1) mellan godkännandet av TK och lanseringen av systemet - kortfattat berätta för de framtida användarna på fingrarna vad vi implementerar, när och varför 2) strax innan lanseringen - berätta hur allt fungerar och vilka knappar som ska tryckas. Men inte så mycket i förväg - och då kommer informationen som inte stöds av praktiken att försvinna snabbt. I båda fallen behöver vi samma person från föregående stycke - vem äger temat på Jedi-nivån.
  • i alla brev, brev, videokonferenser, Skype, möten etc. - understryka det fasvisa genomförandet av systemet Inte alla förstår att CRM-funktionaliteten under försöksverksamheten kan muta betydligt och bli mycket trevligare för användaren. Så, uppgiften för den här användaren är inte att missa avslutningsskedet och bringa CRM till sinnet och säger sitt viktiga ord i tid.

4. När något går fel: vem är skyldig och vem ska lida först

Det finns otaliga alternativ - varför något kan gå fel. Uppgifterna försvann, migreringen mellan 1C-databaser gick inte i tid, knapparna befanns vara i gränssnittet, kandidatdatabasen var skevad ... det finns anledning till det, och om det finns en anledning finns det en skyldig. Som regel riskerar systemets slutanvändare inte något, eftersom han alltid kan nöja sig med IT-operatören, och den där - hos IT-utvecklaren. Med andra ord kommer användaren att lida, men kommer inte att vara skyldig. Det kan fortfarande finnas frågor för beta-testare: hur har du testat att fel saknas? Utvecklaren, som är ideologen, kan inte nicka på någon. Jag märkte inte shoalsna i systemet, disciplinerade inte entreprenörerna i tid, tog inte förebyggande åtgärder - det betyder att jag är skyldig. Jo, självklart kommer chefen för IT att vara ansvarig.

Visst har systemarkitekterna en universell mantra för att förklara oförståliga situationer: "Detta är systemets vanliga arbete!". (När användarna lugnar sig kan du alltid se till att detta är så, och om inte så, avsluta något snabbt).

5. Hur man sätter CRM i drift utan att bryta arbetskoden och 152-FZ. Två exempel från övning (båda negativa)

En annan fara för att tonåringar automatorn är felaktigt konstruerad arbetar med personuppgifter i CRM och riskerna med att TC bryts. Som regel visas ökad vaksamhet av säkerhetstjänsten.

Se även: Rekrytera som marknadsföring, eller konvertera sökande till köpare

Det första fallet. Företaget "X" införde en automatiserad årlig bedömning. Schemat var det här: från 1C i Web Tutor listas anställda. Varje chef ser sina underordnade, ställer varje underordnad på en särskild betygsskala och summan av dessa bedömningar omvandlas till en särskild koefficient. Multiplikatorn för den anställdes årliga bonus multipliceras med detta förhållande - minskar eller ökar. Det verkar som om allt är öppet och alla är glada. Men ett par veckor före utvärderingen började säkerhetsrådets chef sitt viktiga ord (det var inte för ingenting att han var smeknamn i företaget "Hellish Sotona" för hans principer och förmåga att se olyckliga risker).

SB: Jag håller inte med om du kör. Du bryter mot federal lag. Se här, artikel 16 i 152-ФЗ: "Det är förbjudet att fatta beslut på grundval av enbart automatiserad behandling av personuppgifter som ger rättsliga konsekvenser i samband med personuppgifterna."

HR: Vi är inte baserade på automatiserad bearbetning! Uppskattar för att människor sätter, inte ett system! System - det sammanfattar bara poängen och översätter till poäng. Samma sak att vi skulle använda räknaren.

SB: Nej Du använder ACS. Och då kommer någon att bli avskuren en premie på grund av detta ... kommer han att klaga sig i klagomål. Och vem kommer att ansvara för att bryta mot federal lag?

HR: Vad ska vi göra?

SB: Få skriftligt samtycke från varje anställd - Jag håller med om att de ska göra en bedömning, inklusive behandling av mina personuppgifter med hjälp av CRM.

I allmänhet var vi tvungna att göra det. Att samla "skriftliga samtycke" från flera tusen anställda har blivit ett verkligt oförglömligt uppdrag för HR, särskilt med tanke på tiden (2 veckor).

Ärende av den andra. Som en följd av bedömningen hittades en anställd, som var så upprörd på så sätt: "Du missförstod någonting i din CRM där, men som ett resultat fick jag inte premien." Och de rimliga invändningarna till HR - det är inte det system som bedömer bedömningen, men din chef - de hittade inte förståelse. Dessutom tog chefen ställningen "Jag satte allt i ordning, men det hoppade över någonting där!" På den anställdes sida rekryterades tunga artilleri i form av en personlig advokat, från företagets sida - företagsjurister + HR. I kursen gick anklagelser om diskriminering och kränkning av principen om lika lön. Det måste sägas att, trots att HR vid den tiden vann med ideologautomatiken, tog det för mycket ansträngningar och nerver.

Slutsats: Inom arbetsgrupperna ingår företrädare för säkerhetsrådet och advokater. Omedelbart. Då kommer dina planer inte att hotas av överraskning.

6. Hur man hittar och upprätthåller en rimlig balans mellan HR, anställdas, ägares och arkitekter av CRM

Skillnaderna mellan dessa gruppers intressen ligger på ytan. Medarbetaren och HR vill ha huvudvärk och rutin i den automatiska funktionaliteten att inte öka, men att minska. Arkitekten vill se till att lösningen som hittades var optimal och budgeten spenderades inte förgäves - vilket gör det möjligt för honom att gå in i en vacker linje i banan. Ägaren väntar på insynen i den ackumulerade data och återbetalning av den implementerade produkten. Och alla tillsammans vill de ha en enkel och uppenbar sak - resultatet av den resulterande CRM. Även gränssnittets bekvämlighet är inte så viktigt först. Som regel brukar slutanvändaren bli van vid alla, även de mest invecklade lösningarna - men om åtminstone åtminstone vissa funktioner regelbundet hängs på hos CRM, så organiserar denna samma slutanvändare snabbt en "uppror mot maskinerna".

Se också: Hur rekryteraren utvecklats: från "moster i fönstret" till marknadsföraren

Så vad händer med en rimlig balans? Det kan uppnås på det enda sättet - att uppgradera CRM genom hela sin existens. Как правило, все стейкхолдеры согласны с этим утверждением, но зачастую оно почему-то остается этаким благим намерением. Гораздо круче, когда владелец процесса целенаправленно и регулярно подводит все стороны к мыслям типа "Без нашей CRM не видать нам такой производительности труда", "Ручной труд в HR - чудовищная архаика", "Высокий уровень автоматизации в HR работает на наш HR-бренд" и т.п. Как он это делает - неважно: гораздо важнее отчетливое понимание того, что CRM максимально отвечает интересам бизнеса и каждого отдельного сотрудника на сегодняшнем этапе развития компании.

I allmänhet vågar, kära automator! Kom ihåg att ditt arbete är hedervärdigt, du behöver företaget och landet, och fortfarande mycket välbetalt. Ta hand om framtida nedskärningar, sätt vänner med säkerhetsrådet och advokater och glöm inte att marknadsföra dig själv. Och viktigast av allt - dag och natt är redo att komma till hjälp av enkla användare av systemet, för utan dem skulle det inte finnas någon automatisering :)

Loading...

Lämna Din Kommentar