Vad kan och kan inte göra i SMM

SMM-marknadsföring kan fungera underverk om du vet hur man ska kompetent samverka med målgruppen. Så snart företag av alla storlekar och orienteringar förvärvade profiler på Twitter och Vkontakte nådde deras förmåga att interagera direkt med sin kundbas på en aldrig tidigare skådad nivå. Med tanke på den otroliga tid som människor spenderar på sociala nätverk kan möjligheten att nå potentiella kunder så ofta som möjligt vara mycket frestande. Sen eller otillbörlig användning av sociala medier kan dock leda till motsatt resultat - förlust av försäljning och missnöjda kunder.

För att bekräfta detta, låt mig ge dig två mycket färgglada exempel på den misslyckade publiceringen av till synes oskyldiga meddelanden som slumpmässigt sammanföll med nationella händelser.

Den 20 juli 2012 öppnade en ung man eld på publiken i en av de amerikanska biograferna medan man tittade på en film, vilket ledde till att mer än 70 personer skadades. Nästa morgon beslutade reporteren för tidningen "American Rifleman" att hälsa på läsarna på Twitter enligt följande: "God morgon, skyttar, bra fredag! Vad är dina planer för helgen?", Även om den tiden då hela landet var i öronen, online och på tv.

Det var självklart att reaktionen på det här meddelandet visade sig vara lite mer än en våldsam Människor, upprörda av författarens olämpliga humor och djärvhet, angripit honom och började anklaga honom för alla dödliga synder. Hur visste de att denna tweet inte hade något att göra med den tragiska händelsen? Som det visade sig senare planlades morgonhälsningen "pil" långt före händelsen (med hjälp av HootSuite-tjänsten) och adresserade endast till tidningens läsare. Foolish? Det är absurt? Ja. Men det mest irriterande är att denna handling hade en väldigt negativ inverkan på varumärkeslojalitet.

Den andra tweeten samma dag, användarna kallas "fruktansvärt okänslig". En av de amerikanska butikerna publicerade följande meddelande på Twitter: "Aurora är i trend idag, tydligen på grund av vår klänning från den nya #Aurora-kollektionen." Tweeten innehöll leenden och länkar för att köpa en klänning. Företaget tycks bara inte läsa, varför Aurora var i trend ... Men det var namnet på den biograf där olyckan inträffade.

Naturligtvis är övervakningar i sociala nätverk inte begränsade till misslyckade meddelanden på Twitter. Och här är ett annat exempel.

En besökare på restaurangen Pigalle Boston klagade över kvaliteten på maten som serveras på restaurangens officiella Facebook-sida. En kund som heter Sandy var inte blyg om uttryck, men restaurangen förvånansvärt! Att ha spat på standard "kunden är alltid rätt" svarade restaurangen: "Hej, Sandy, vill du hellre gå till ...?!"

Om du inte uppmärksammar dagens händelser eller olyckliga kunder kan du försöka undvika uppenbara blunders. Men hur man undviker mindre märkbara fallgropar från serien "Men då tycktes det vara så coolt", vilket kan få ditt företag mer skada än bra?

Låt oss dela dina tankar om detta. Så vad kan (och till och med behöver) och vad som inte ska göras i SMM-marknadsföring.

Behöva: lyssna och interagera med publiken

Det är väldigt viktigt att känna till och förstå din målgrupp. Varhelst det finns möjlighet att starta en konversation, interagera med kunder om ett ämne som är intressant för dem, inte till dig. Bli en verkligt värdefull konversationist för din målgrupp. Kommunicera med potentiella kunder, befintliga kunder och branschledare. Korsar och lämnar kommentarer på sina inlägg för att visa att du verkligen är intresserad av dem.

INTE: Tyst

Sociala medier är först och främst kommunikation. Börja med detta spel, var medveten om att folk kommer att ställa frågor och vänta på svar. Om du inte svarar på dem kommer det att se ut som om du bara inte vet någonting. Det är bättre att helt hålla sig borta från sociala medier än att använda dem felaktigt - åtminstone, gör dig inte dum. En annan viktig "kan inte" - att tala, inte lyssna på samtalspartnern. Se till att du hör och svarar på din publiks ledtrådar.

BEHÖV: använd lediga verktyg

Lyssna på din marknad och kunder med hjälp av verktyg som Twitter-filter, Google Alerts och LinkedIn-sökning. Dessa fria informationskällor hjälper dig att komplettera den befintliga bilden av marknaden och bilda en nuvarande förståelse för vad folk säger om ditt företag och branschen som helhet.

INTE: Överdriv det med egen PR

Det finns en viss gräns som inte kan korsas, säger rätt och vänster om hur bra ditt företag är - för att du bara blir uttråkad av dina läsare. Istället måste du kombinera olika innehåll från olika sociala kanaler i ditt flöde. Var noga med att inkludera reposts och retweets av branschens ideologiska ledare och nyheter om din marknad.

Ett annat sätt att "överdriva det" som bör undvikas är att "täppa upp" dina sociala nätverk. Trots att det idag finns verktyg som låter dig publicera samma meddelande i flera sociala nätverk samtidigt, uppmanar vi dig att inte använda dem. Varje socialt nätverk har sin egen kultur och stil. Tekniskt har de till och med olika begränsningar i meddelandets längd. Tala om gemenskapens språk.

BEHOV: Var uppmärksam på konkurrensen

För företag är det väldigt viktigt att vara medveten om vad som händer "på andra sidan." Spåra @ länkar och hashtags av konkurrenter för att förstå vad innehåll de delar med läsare och vilka prenumererar på dem och hålla reda på vad andra säger om dem.

DET ÄR MÖJLIG: Att tro att detta bara är marknadsföring

Sociala medier bör inte betraktas som ett enda marknadsföringsverktyg: Nyligen har studier visat att människor dubbelt så sannolikt kan interagera med företag via sociala nätverk om kundsupportfrågor än om produktförbättring. Betrakta sociala nätverk som ett sätt att ansluta sig till människor, oavsett vem de är - köpare, säljare eller partners. Alla anställda som kan dra nytta av sådan kommunikation bör känna till de sociala mediernas verktyg och kunna använda dem.

Målet att använda sociala medier ökar inte alltid försäljningen. Ditt främsta mål är att hjälpa dina potentiella kunder att lösa problem och fatta bättre beslut. Gör det ointressant, och som svar kommer de att köpa.

Enligt tumregeln för marknadsföring borde cirka 90% av meddelandena på ditt band vara relevant för publikens behov oavsett om de marknadsför dina produkter eller ej. Men de återstående 10% kan vara ren självannonsering.

Behöver du veta var dina kunder är

Identifiera de sociala mediekanaler som dina kunder använder (om de finns) och utse åtminstone en grundläggande närvaro där. Du behöver inte vara mycket aktiv i varje socialt nätverk, men du måste förstå din kunds kultur och vara säker på att svara på dem om de ställer frågor.

Ta en helhetssyn mot SMM-marknadsföring. Det innebär att du inte bör behandla sociala nätverk som bara kanaler för att marknadsföra ditt varumärke. Hitta var ditt varumärkesdiskussioner äger rum och delta i dem. Läs. Svar. Förklara, om det behövs. Med tiden, bjud in användarna till din sida på det sociala nätverket, men skynda inte på det. Innan du marknadsför dina sociala kanaler, tjäna ett rykte som ett företag som är redo att hjälpa.

INTE: fokusera på endast en resurs

För att vara relevant i världen av sociala medier strävar företag för att ständigt producera och upprepa innehåll. Investera inte alla dina ansträngningar i något av projekten och, om möjligt, locka användare till din sida med hjälp av anpassat innehåll.

BEHOV: utvärdera effekterna av deras sociala kanaler

Det är viktigt att bedöma effekterna av dina sociala medier - både på enskilda sociala nätverk (Vkontakte, Twitter, YouTube, etc.), och deras inverkan på övergripande trafik och vinst. När du ser kvantitativa resultat blir det klart exakt var du behöver investera din tid och energi. Det finns verktyg som låter dig se alla dina åtgärder i sociala nätverk och hur effektiva de är jämförda med andra marknadsföringsstrategier.

Företagen måste ha särskilda indikatorer för att utvärdera resultaten. Sådan statistik bör vara väldigt meningsfull för verksamheten, och inte bara reflektera antalet synpunkter och besök. Var uppmärksam på sådana indikatorer som antalet nedladdningar, registreringar och prenumerationer. Du måste bestämma hur din verksamhet i sociala nätverk påverkar resultatet av ditt företag.

Behöver: ha en plan och håll fast vid den

Gör dig redo att öka din popularitet online. Sociala medier idag används främst för att identifiera potentiella konsumenter, stödja kunder och öka medvetenheten. Se till att du har klara svar för dina kunder och att du kan svara tillräckligt på specifika frågor och kommentarer riktade till ditt varumärke.

Kom ihåg att du bara behöver dela utestående information. Uppmuntra fans och följare att komma tillbaka och erbjuda dem användbart och relevant innehåll. De kommer att vänja sig på att vänta på ny information, så det värsta du kan göra med dina konton i sociala nätverk är att sluta visas där eller bara glömma dem. Detta kräver disciplin!

Företag som använder SMM korrekt

Vissa företag känner sig i sociala nätverk som fisk i vattnet. Till exempel Oreo och Tide. Båda varumärkena är mycket skickligt inkedda i diskussioner om ämnen som är relevanta för dem. De delar visuella insikter om sina produkter, presenterar sina varumärken på ett mycket enkelt och sorglöst sätt som framgångsrikt framkallar svaren på onlinesamhällen.

Strategin för den tidigare Chicago Mercantile Exchange är också beundransvärt. Den här organisationen har samlat fler Twitter-anhängare än något annat välkänt B2B-företag. Hon reagerade på Twitter som ett tillfälle att skapa en ny nyhetskälla och började positionera sig som en oumbärlig resurs för handlare som säljer konsumentvaror. Hon arbetar i en reglerad industri, men det har inte påverkat hennes entusiasm för att experimentera med nya medier.

Ett annat företag som använder sociala nätverk korrekt är Constant Contact, som specialiserat sig på att tillhandahålla marknadsföringstjänster för andra företag. Företaget blev framgångsrikt genom att vägra att fokusera all uppmärksamhet i sociala nätverk bara på sig själv.

Företaget använde Facebook och Twitter för att bilda en stadig ström av användbar information för sina kunder om hur de bäst kan marknadsföra sina företag. Endast 10% av den här strömmen annonserade tjänsterna från Constant Contact, de övriga 90% var endast informativa och rådgivande. Under de senaste åren har antalet abonnenter i dessa två sociala nätverk vuxit nästan 10 gånger.

Det viktigaste är att inte överdriva det

Trots förekomsten av vissa fallgropar som företag måste vara medvetna om när de utvecklar sin SMM-strategi (för nybörjare, skulle det vara bra att vara uppmärksam på nyheterna) verkar det som om nyckeln till framgång är artighet och beredskap att hjälpa sina kunder. Följ denna strategi, placera intressant och mångsidig information i ditt band och hur det sjunger i den odödliga låten: "Oroa dig inte och var glad."

Men viktigast av allt - överdriv inte det. Sociala nätverk anses vara en informell inställning för interaktiv kommunikation, och de behöver inte uppfinna andra funktioner.

Loading...

Lämna Din Kommentar