Kontrakt för hemsida marknadsföring genom kundens ögon: huvudpunkter och fall från rättslig praxis

Det måste finnas ett kontrakt för marknadsföring av webbplatser, men det räcker inte för att skydda dina intressen i domstol. Därför är det nödvändigt att noga utarbeta ett dokument med hänsyn till alla subtiliteter och nyanser av sfären.

Eftersom de två parterna i avtalet är klienten som vanligtvis förstår lite i internetmarknadsföring, bestämde jag mig för att titta på problemet genom ögonen.

Vi kommer att förstå vilka delar av kontraktet kunderna bör ägna särskild uppmärksamhet åt. Men för att börja med ska jag ge några exempel från rättslig praxis för att visa vilka omständigheter som påverkar domstolsbeslutet.

Alla dessa tips är rådgivande, det finns inga hårda och snabba regler i den här frågan.

Domstolspraxis på kontrakt för marknadsföring av webbplatser

I skiljeförfarande har ackumulerat tillräckligt sådana fall. De är mycket lika, och det finns tillräckligt många förlorare på båda sidor av barrikaderna. Tänk på några domstolsbeslut som fattades 2017.

Exempel nummer 1. I fall nr A40-123484 / 16-132-724 appellerade kunden till domstolen med krav på att återhämta nästan 200 miljoner rubel från exekutören. Nästan hela beloppet - förlorad vinst. Bilhandelsplatsen kom under Minusinsk-filtret. Medan resursen låg under filtret föll trafiken och därmed försäljningen. Sökanden fann att den utövande som använde de grå metoderna för befordran var skyldig. Men han kunde inte bevisa det, domstolen vägrade påståendet.

Exempel nummer 2. I fall nr A32-9805 / 2017 krävde entreprenören över en halv miljon rubel av skuld enligt sökpromotionsavtalet. De första månaderna betalade kunden regelbundet och stannade sedan. Exekutören krävde att betala för arbetet, fick inget svar och gick till domstol. Kunden försökte bevisa att entreprenören själv inte fullgjorde sina skyldigheter - han skickade inte månadsvis trafikstatistik till webbplatsen. Men artisten har e-post med rapporter i e-postrutan. Och kunden undertecknade alla handlingar, gjorde inga krav. Domstolen beordrade kunden att betala skulden med ränta och ersätta rättegångskostnader.

Exempel nummer 3. I fallet med № А65-2912 / 2017 överklagade klaganden till domstolen med en begäran om att återbetala förskottsbetalningen enligt kontraktet för marknadsföring av webbplatser. Domstolen fann att entreprenören inte tillhandahöll de tjänster som anges i kontraktet i sin helhet, och det utförda arbetet var av otillräcklig kvalitet.

Kundens hemsida optimerade inte sidorna, skickade inte texter på resurser från tredje part och till och med förvrängde information om företaget och tjänsterna. Innan han gick till domstolen försökte klienten lösa allt fredligt många gånger, bad entreprenören att åtgärda bristerna och påskynda processen för att möta tidsfristen. Men han svarade inte på förfrågningar, som han gjorde mot ett skriftligt klagomål som skickades i domstol. Domaren erkände att klienten har rätt, och beställde entreprenören att returnera pengarna.

Kom ihåg att du ska ställa till domstol måste du underbygga dina påståenden och bevisa orsakssambandet mellan förlusterna och den andra partens handlingar.

Det första dokument som domstolen anser i sådana fall är ett avtal om tillhandahållande av tjänster med bilagor och tilläggsavtal. Det är där att alla väsentliga omständigheter bör fastställas, enligt vilken domaren kommer att kunna avgöra vem som har fullgjort skyldigheter och vem som inte är. Konton, handlingar, rapporter, expertutlåtanden beaktas också, men först ett kontrakt.

Vilka klausuler i kontraktet bör vara uppmärksamma

I juridiska dokument är varje ord och skiljetecken viktigt. Kom ihåg att "exekvera kan inte förlåtas"? Det handlar om samma sak. Om kontraktet var på sidan av den utövande, läs noggrant och läs igenom. Du är inte säker på något - konsultera en advokat, helst med erfarenhet av avtalsarbete inom digitalområdet.

Vi kommer endast att fokusera på huvudpunkterna och de väsentliga förutsättningarna.

Villkor och definitioner

Avtalet föreskriver att utföraren åtar sig att "generera leads". Endast här har ordet "ledande generation" många betydelser: från att ta emot applikationer för en webbplats för att skapa inledande avsnitt till artiklar (de första få meningarna i artikeln heter journalister och copywriters lead). Parterna kan skilja avtalet annorlunda. Som ett resultat kommer entreprenören att tro att artiklar med branta inkomster förväntas av honom och kunden vill ta emot applikationer från kunder.

Denna hypotetiska situation visar tydligt hur viktigt det är att se till att du och den utövande pratar om samma sak. Internet marknadsförare använder många ord och begrepp som inte säger någonting till människor långt ifrån digitalt. Vet du vilken "url", "inriktning", "klickbar", "målsida", "nyckelfras", "optimering" är? Är du säker? Ändå är det värt att vara säker.

Rådet. Se till att du och entreprenören förstår villkoren på samma sätt och skriv ned tolkningen i kampanjavtalet.

Kontraktets föremål

Kunden och den utövande var inte överens om marknadsplatsen. Klienten anser att marknadsföring på webbplatsen är för långsam och fel alls.

Har inte mottagit resultaten av kampanjen lämnar han in en fordran som kräver att förskottsbetalningen återlämnas. Domstolen anser materialen och fattar ett beslut: Kontraktet är ogiltigt, det väsentliga villkoret för ämnet saknas. Och det betyder att han inte kan uppfylla sina skyldigheter.

Även om föremålet för kontraktet är registrerat, var uppmärksam på själva formuleringen. Ämnet i kontraktet för marknadsföring av webbplatsen kan inte vara det slutliga och mätbara resultatet. Om "i topp 3 i 2 månader" eller "ökning i närvaro med 4 gånger på sex månader" kan det inte vara någon fråga.

För det första sätter de på marknadsföringssidan ett avtal om betalda tjänster, och dess ämne är handlingar och processer, men inte resultatet. För det andra finns det så många faktorer som påverkar marknadsföring på nätet, att ingen specialist kan garantera en viss tidsram, trafik och positioner. Även om han är i marknadsföring av mer än en hund åt.

Rådet. Se till att kontraktet innehåller specifikt arbete som du tilldelar utövaren. Om du vill ha siffror, lista dem som målet för marknadsföring på nätet. Denna formulering tillåter inte domstolen att kvalificera kontraktet felaktigt, och du kan förvänta dig att kraven kommer att uppfyllas.

Pris på tjänster

Enligt kontraktet kostar entreprenörens tjänster 75 000 rubel. per månad. Klienten beräknade budgeten och i slutet av månaden fick 2 konton: en för detta belopp och den andra för ytterligare 75 000 rubel. Det visade sig att kontraktet för tilläggstjänster förskrivits i kontraktet: kontextuell och riktade reklam, textinnehåll etc. Klienten var inte uppmärksam på det: han trodde inte att budgeten skulle fördubblas.

Situationen är tvetydig. Å ena sidan sätter utövaren inte pengarna i fickan, å andra sidan - att spendera 150 000 rubel på marknadsföring. kunden var inte redo.

Priset är ett annat villkor, utan vilket domstolen kommer att erkänna dokumentet som ogiltigt. I kampanjavtalet är det vanligtvis föreskrivet i form av en månatlig fast betalning.

Rådet. Denna situation uppstår ofta när en kund beställer inte en omfattande kampanj, men separata tjänster: SMM, webbplatsoptimering, kontextinställning. För att förhindra att detta händer, skriv ner i kontraktet vad som ingår i entreprenörens tjänster och vilka ytterligare specialister han behöver. Skapa en separat uppskattning för extra kostnader, godkänna budgeten för reklam och innehåll, samordna volymerna.

Påföljder och påföljder

Enligt kontraktet måste du betala räkningar för marknadsföring av webbplatsen den 25: e varje månad. Entreprenören har alltid utställt dokument för veckan, men senast kommer de några dagar senare. Du har inte tid att genomföra överföringar i tid och betala påföljder.

Det är bättre att binda förfallodagen till datumet för mottagandet av fakturan, istället för att ange ett visst nummer att betala i tid, oberoende av entreprenörens arbetsbelastning.

Rådet. Skriv ner tidsfristerna för att betala räkningar med en marginal så att din bokföringsavdelning med alla godkännanden och förseningar har tid att överföra pengar. Se till att utövaren också är ansvarig för brott mot villkoren och avtalen. Notera detta i specifika siffror eller procent av kostnaden för tjänster.

arbetsflöde

Antag att du har muntligt diskuterat med byrån allt arbete på projektet. Bland dem var publikationer om specialresurser. Under ett halvår lyckades de inte producera ett enda material, även om de togs i beaktande vid beräkningen av kostnaden. Du kan säga upp kontraktet och kräva pengar tillbaka, och domstolen kommer att stödja dig, men bara om alla arbeten är förankrade i kontraktet.

Typiskt skriver kontraktet priset per månad, och ämnet för det - arbetet och tjänsterna, så skriv ner en lista över specifika åtgärder.

Rådet. Alla signifikanta villkor fixar skriftligt, inte verbalt. Det handlar inte om anständighet hos en partner, det är bara att folk tenderar att göra misstag. Verbala löften kan glömmas, och skyldigheter för att uppfylla dem måste svara - nej.

Skriva i kontraktet kommer ett detaljerat arbetsschema för sex månader framåt inte att fungera, högst två månader. Ytterligare åtgärder planeras efter analys av resursen och upprättande av en strategi. Arbetsplanen för varje månad kan godkännas genom ett ytterligare avtal till kontraktet.

kommunikation

Omständigheterna förändrades, budgeten kastades till mer prioriterade områden och kunden meddelade entreprenören att avtalet upphörde tidigt. Han skickade ett brev till adressen [email protected], där han vanligtvis skickade brådskande brev, betald för den senaste månaden och ansåg att problemet var löst, även om han inte fick något svar. Men entreprenören fortsatte att arbeta och krävde att betala i en månad. Kanske fick brevet in i "Spam", och utövande kunde inte se det, men faktum kvarstår - du måste betala för arbetet, men kunden har ingenting. Om konflikten kommer att hanteras av domstolen är det svårt att bekräfta att kunden faktiskt har rapporterat tidigt uppsägning. Han kommer att kunna visa det utgående brevet, men det är osannolikt att bevisa att adressen [email protected] verkligen tillhör entreprenören.

Rådet. Alla kommunikationskanaler som du planerar att byta ut med entreprenörsinformation om projektet, rapporter och dokument bör ges rättslig kraft i kontraktet, helst med specifika namn, adresser, inloggningar och smeknamn. Med ett sådant tillvägagångssätt blir det lättare att bevisa "var det en pojke?"

Kvaliteten på tjänsten

Ett av de områden med integrerad marknadsföring som kunden beställt är en företagsblogg. Han organiserade intervjuer med experter och försökte hjälpa utövande att göra bra material. Men resultatet uppfyllde honom inte kategoriskt. Entreprenören skrev absolut inte vad kunden önskade. Men kunden kommer inte att kunna göra anspråk och kräva att texterna behandlas om kvalitetsbedömningskriterierna inte anges i kontraktet.

Rådet. Lägg till kontraktsansökningarna med tekniska uppgifter. Skriv i dem de krav och egenskaper som textmaterial, designlayouter och andra arbetsresultat måste uppfylla. Så du kan ange de specifika punkterna i dokumenten och be om att göra jobbet i enlighet med dem eller returnera pengarna.

rapportering

Detaljerad rapportering är ett jobb som tar mycket tid och energi. Så att det inte finns någon oenighet mellan entreprenören och kunden på denna punkt, måste det också anges i kontraktet.

Rådet. Vill du hålla fingret på puls? Ge en särskild plats till de saker som är relaterade till rapportering. Ange hur ofta du vill få rapporter: månatligen eller veckovis, och i vilken form. Ännu bättre, sätt ihop en mall med alla parametrar av intresse. Dessa kan vara listor över nya sidor och släppta material, rapporter från statistiska system, aktivitetsdynamik på sociala nätverk, referenser till ett företag på webbplatser från tredje part etc.

Tidig uppsägning

Den oväntade uppsägningen av samarbete orsakar problem för båda parter. Om entreprenören plötsligt vägrar att arbeta på platsen, även av en bra anledning, kan sökandet efter en ny vara lång tid, trafiken kommer att sjunka, försäljningen kommer att falla. Om kunden vägrar, kommer entreprenören inte att snabbt kunna fördela sina resurser och förlora vinst.

Därför är kontraktet alltid föreskrivet möjligheten till tidig uppsägning. Du kanske inte arbetar tillsammans eller vägrar att flytta, kasta budgetar till mer prioriterade områden.

Kontraktet är inte bondage, du kan när som helst stoppa samarbetet. Men för att inte vara i det ovan beskrivna läget är det bättre för båda parter att underteckna en skyldighet att anmäla en avsikt att säga upp avtalet i förväg: standardperioden är 30 dagar. Under den här tiden kommer du att få tid att hitta en ny entreprenör, och webbplatsen kommer inte att leda, och entreprenören kommer att kunna ta en ny kund, med vetskap om att i en månad kommer ditt projekt inte att vara och kommer inte att förlora intäkter.

Och ytterligare ett tips

Ta inte arbetsflödet som en enkel formalitet. I arbetet med artikeln studerade jag dussintals fall. Och i varje sekund visar tecknade handlingar att svaranden har fullgjort sina skyldigheter. Om du tror att tjänsterna görs dåligt, finns det klagomål och du kan motivera dem - skicka relevanta dokument till entreprenören. Även om du inte kan uppnå ett träningspass på ett fredligt sätt, kommer det att bidra till att skydda dina rättigheter i domstol.

Loading...

Lämna Din Kommentar