Vad är kortfattat för: Vi bygger ömsesidig förståelse med kunden

Utan en distinkt TK är resultatet HZ. Vad en kort och så kreativ. Sådana fraser bland frilansare finns nästan oftare än diskussioner om fria löner. Det är ibland mycket svårt att förstå vad en klient vill ha på grund av ditt arbete. Förhandlingarna påminner om tävlingsdrivningskonkurrensen - kunden förvisar avsiktligt viktiga detaljer. Men i slutändan - "allting är det inte, vi föreställde oss det annorlunda". Vem är skyldig? Båda. Specialisten - som han arbetade utan kort och kunden - att han inte ville ge omfattande information om projektet och hans syn på resultatet. Tyvärr eller lyckligtvis vet vi fortfarande inte hur man läser tankar, så vi måste gå ut. I denna artikel kommer vi att prata om hur kortfattningen bidrar till att samla in maximal information, spara tid, behålla nervsystemet och goda relationer med kunden.

Vem behöver en kort och varför

Detta verktyg är vanligare i kreativa områden relaterade till tillhandahållandet av tjänster. Designers, marknadsförare, copywriters, webbutvecklare, targetingologists, SMM och kontextuella annonsspecialister börjar jobba med en klient med att fylla i en kortfattad rapport. Alla av dem på något sätt ger vinst till kunden. Design drar uppmärksamhet och lägger tonvikten på vissa delar av sidan. Texten bildar bilden av företaget, talar om tjänsterna och gör den potentiella köparen riktig, och kontextuell och målinriktad annonsering lockar trafik. För att resultatet av arbetet ska kunna uppfylla kundens förväntningar och skjuta exakt på målet, måste specialisten förlita sig på korrekt och tillförlitlig information om de uppgifter som kunden vill lösa, om företag och målgrupp. Slutligen om hur kunden själv ser designen eller texten. Människor är olika och har ofta diametralt motsatta åsikter om kvalitet, särskilt i sådana kreativa områden. I sådana situationer sparar kortet - ett dokument som registrerar alla klientens önskemål och annan information som är nödvändig för arbetet. Oftast utfärdas det i form av en lista med frågor som ställs att svara klienten, men mer om det senare. Låt oss först prata mer om vad som ger kortfattat till båda parter.

Förmån för artisten

Nybörjare copywriters använder ofta inte handväskor alls och förgäves. Ja, vissa kunder gillar inte att fylla i formulär och vägrar att samarbeta. Men det är bättre att förlora några kunder än att självklart ge svaga texter för högkvalitativt innehåll. Utan tillräcklig och tillförlitlig information är det omöjligt att skriva starkt material, och en del av informationen kan endast erhållas från kunden. På ett annat sätt. Det handlar främst om reklamtexter, men för bild- och expertartiklar är det också bättre att ta data från munnen av en person som förstår frågan på professionell nivå. Att få en kvalitetsprodukt vid utgången ligger i kundens och utövarens intresse, och det här är den främsta anledningen till att det inte finns någonstans i vår verksamhet utan en sammanställning. Men det finns mycket fler fördelar med att använda detta verktyg.

Spara tid. Diskussionen om projektet är oftast i elektronisk korrespondens, det tar från flera timmar till flera dagar. Ännu mer tar bort sökningen efter nödvändig information i brevlådan. Medan du arbetar på texten kommer en intressant tanke att komma i åtanke, och du kommer ihåg att kunden skrev något om expressleverans eller provperiod. Men du kommer inte ihåg siffrorna och detaljerna och börjar titta igenom dussintals bokstäver som letar efter den rätta. Med en kort sådan kommer det inte att hända. Även om du efter att ha fyllt i frågade klienten ytterligare klargörande frågor kan du omedelbart kopiera svaren till lämpliga fält och ingenting kommer att glömmas bort och inte gå förlorat.

Konfliktskydd. Copywriters klagar ofta på otillräckliga kunder och kunder - av samma författare. Kreativt och intressant material returneras för revision (läs fullständig bearbetning) med kommentaren: "Jag tycker inte om" eller "Jag föreställde mig det annorlunda." Bekant? Den korta, om inte fullständigt utesluter sannolikheten för en sådan intressekonflikt, så minimerar den verkligen det. Alla viktiga nyanser och parametrar registreras i dokumentet, helst - med parternas signaturer. Denna arbetssätt sparar mycket nervceller.

Professionell bild. I artiklarna av kollegor har jag upprepade gånger kommit överens om att närvaron av en kortfattad är en indikator på en copywriters tillräcklighet och professionalism. Logiskt är detta sant. Specialisten försöker samla maximal marknadsföringsinformation. Han vill skapa en text som kommer att fungera och ge vinst till kunden. Han bryr sig inte om resultaten av sitt arbete.

Som du kan se, förkortar kortfattat livet för den utövande, men varför behöver kunden det? Låt oss räkna ut det.

Kundförmåner

Inte bara de som inte är intresserade av textens utförande är fästade i kortfattningen - om än bara det var. Det händer att även en person som ställer höga krav på materialets kvalitet vägrar att fylla det. Någon tror att copywriter kommer att komma upp med allt själv, andra vill inte slösa tid och överväga detta stadium av arbetet på texten som valfritt. Jag hoppas verkligen att denna artikel kommer att läsas inte bara av mina kollegor, men också av dem som är på andra sidan barrikaderna. Nu mer till den punkten.

Kvalitetssäkring. Vi har redan diskuterat ovanstående, men nu vill jag fokusera på en annan aspekt. Ju mer detaljerad och detaljerad klienten fyller i kortfattat - han kommer att beskriva alla nyanser, dela hans syn på resultatet, bifoga referenser till de texter han gillar - ju mer slutresultatet kommer att uppfylla hans förväntningar. Tja, du borde inte glömma den ekonomiska effekten - försäljningstexten, baserad på verklig marknadsinformation, kommer till slut att ge fler fördelar än nästa obetydliga artikel om "ett dynamiskt utvecklande team av proffs."

Spara tid. Ja, för klienten är det också sant. Om artisten kommer på ett ansvarsfullt sätt, ställer han fortfarande frågor och framkallar konkreta detaljer. Det är bättre att ägna några timmar till det korta och sedan svara på ett par klargörande frågor än att distraheras från att arbeta på samtal och brev varje gång en copywriter har en ny idé.

Ett nytt utseende på ditt eget företag. När du arbetar länge på marknaden och ständigt laddas med dagliga sysslor, är det inte lätt att hitta tid och titta på situationen från en annan vinkel. Ögat tvättas ut När du fyller i en kortfattad, kan du själv komma med intressanta idéer för marknadsföring, positionering och kampanjer. På vissa tankar kan man trycka en detaljerad beskrivning av egenskaperna hos din egen produkt, på andra - målgruppens eller konkurrenternas egenskaper. En sådan brainstorming kommer att ta till ytan vad du länge har glömt eller aldrig tänkt på.

Sparar pengar Det handlar om att betala samma text igen. Det finns två alternativ. Du gjorde en förskottsbetalning, resultatet passade inte dig, men frilansaren vägrar att returnera pengarna. Det finns många ärliga människor bland oss, men sådana situationer, tyvärr, händer också. Ett annat fall - du accepterade texten och fredligt dispergerad med den utövande. Efter en tid visar det sig att det inte fungerar - leder inte trafik, omvandlingen har inte ökat, eller till och med föll. I båda fallen är resultatet detsamma - du letar efter en ny copywriter och betalar igen pengarna. Att arbeta genom det korta kommer att minimera denna risk. Dina förväntningar är dokumenterade, och om texten inte uppfyller dem kommer det att vara möjligt att göra ett klagomål och be om korrigeringar eller pengar tillbaka. När det gäller det andra fallet, med en kort sammanfattning är dina chanser att få ett bra verktyg, snarare än en värdelös uppsättning bokstäver, mycket högre.

Nu när vi har bestämt oss för att kortet är en komplett fördel, låt oss prata om hur du skriver det och gör det både informativt och bekvämt för kunden.

Hur man gör en kortfattad

I det här avsnittet kommer vi att prata om två aspekter - materiella och tekniska. Vi kommer att tänka på vilka saker som ska ingå i kortfattat och i vilket format att utfärda det och erbjuda det till kunden.

Vilka frågor att fråga kunden

Varje copywriter lägger till frågeformuläret de saker som han anser vara nödvändiga. Här kommer jag inte att ge en universell lista, jag kommer bara att säga om de anvisningar som du behöver tänka och tänka över det korta. För enkelhets skull delade jag dem i 5 grupper.

Grundläggande information. Jag hänvisar till sådan data materialets format (artikel, annonseringstext, posta för sociala nätverk, brev för e-postdistribution, etc.), ungefärlig volym och generell presentationstil. Här kan du också ange var texten kommer att placeras och varifrån trafiken kommer ifrån. Jag frågar också vad som är huvudmålet (att locka trafik, sälja eller formulera en åsikt) och vilken åtgärd läsaren ska ta efter att ha blivit bekant med materialet (lämna en förfrågan, ringa tillbaka, följ länkarna etc.)

Information om företaget. Det är allt ganska enkelt. Vi frågar namnet på företaget och det sfär där det fungerar, vilken plats den upptar på marknaden. Stiftelsens år och andra specifika fakta och siffror kan också vara användbara - allt som skiljer ett företag från hundratals liknande. Här brukar jag oftast ställa frågor om styrkor och svagheter i jämförelse med konkurrenterna och anledningen till att du behöver köpa den här. Ju fler egenskaper kunden specificerar i kortfattningen, desto större är sannolikheten för att formulera starka TSS och argument till förmån för företaget. Även användbara länkar till webbplatsen, samhället i sociala nätverk och publikationer om företaget i media - där hittar du information om vilken kunden själv glömde.

Beskrivning av produkten. Det här avsnittet innehåller all information om en produkt eller tjänst. I en standardkarta är det vanligtvis en beskrivning, användningsscenarier, vilka problem potentiella köpare löser och vilka behov som är uppfyllda, vad en person ska känna efter inköp - glädje, lättnad, sinnesro, tillfredsställelse etc. Prissättningen är också billigare eller dyrare än konkurrenterna och varför finns det några kampanjer och bonusar. I allmänhet kan denna del av kortfattningen vara godtyckligt detaljerad. Många experter vägrar att använda vanliga brev och förbereda ett individuellt frågeformulär för varje projekt. Ja, och jag jobbar ofta med mig här. Ja, det tar tid att förbereda ett frågeformulär för varje klient, men i slutändan får jag mer information, för jag ser produkten bokstavligen under ett mikroskop. Om vi ​​pratar om ett transportföretags tjänster kan det vara frågor om bilens skick, kvalifikationer och erfarenhet av förare, tillgången på kylskåp för transport av produkter med speciella lagringsförhållanden. När du svarar på en vanlig fråga om förmåner kan en kund sakna viktiga detaljer. Därför studerar jag först informationen om ämnet och ställer frågor om produkten ur en potentiell köpare - vad skulle jag vilja veta när jag avser att beställa denna produkt eller tjänst.

Porträtt av en målgrupp. Studien av en typisk klient börjar med definitionen av grundläggande egenskaper - kön, ålder, geografi, yrke och inkomstnivå. Inte minst är information om hobbies, hobbies, livsuppfattning, problem och behov, särskilt de som är relevanta för artikeln och ämnet i artikeln. Det händer ofta att CA inte är homogen. Till exempel beställs skräddarsydda kostymer av personer för semester och företagsfester och teatergrupper för föreställningar. De har olika behov. Därefter är målgruppen uppdelad i segment och beskrivs i detalj.

Information om konkurrenter. Specialisten kan självständigt samla in denna information, men affärsmannen känner till sin miljö bättre. I kortfattningen är det värt att fråga om länkar till 3-4 företag som är i samma marknadssegment och är märkta med samma målgrupp. Det är bra om kunden anger de objektiva fördelarna och nackdelarna hos sina konkurrenter.

Det här är bara allmänna punkter som måste återspeglas i kortfattningen. Det verkliga frågeformuläret för ett specifikt projekt kan vara mycket mer detaljerat. Det viktigaste att hålla balans är att ta reda på all nödvändig information och inte skrämma kunden med en kilometerlista med frågor. Då kommer vi att prata om designen och formaten där det är bekvämt att skicka och fylla i det korta.

Briefing programvara

Listan med frågor till kunden kan skickas i någon form - även på papyrus. Så vi kommer inte att spotta självklart och överväga 3 vanliga format.

Textfil Detta är det mest populära alternativet. Kortfattad görs i Word eller Google Docs i form av ett bord eller objekt med fält för svar. Frågor är bättre indelade i semantiska block. Det är inget speciellt att måla här, allt är extremt enkelt, så vi går vidare till nästa alternativ.

Google Former. Denna tjänst används ofta av arbetsgivare när man söker efter avlägsen personal. För första gången tänkte jag på möjligheten att använda den för att sammanställa en kort efter att ha läst artikelguiden på min kollega Pavel Molyanovs blogg. Det beskriver i detalj processen med att arbeta med det här verktyget, så här kommer jag bara att visa några fördelar:

  • du behöver inte skicka filen fram och tillbaka 10 gånger;
  • Det är bekvämare för kunden att fylla i en sådan kortfattad beskrivning.
  • det ser mer solid ut;
  • förmågan att skapa en stor förgrenad kort för alla typer av texter - när man väljer ett visst format kommer kunden att ställas olika frågor;
  • formuläret kan placeras på din webbplats så att klienten inte behöver ladda ner något och följa länkarna.

Även om du inte använder universalkortet är formuläret enkelt att korrigera för ett visst projekt. Att redigera ett sådant frågeformulär är enligt min mening bekvämare än textfiler.

Form på webbplatsen. Detta alternativ är lämpligt för ägarna av sin egen resurs. Skapa en separat sida och klistra in formuläret där. Det enklaste sättet jag beskrev ovan - du behöver bara kopiera HTML-koden från Google Forms. För WordPress-webbplatser kan du använda plugins. Det finns många, det är betalt och gratis. Här är några exempel - Gravity Forms, Formidable Forms, Breezing Forms och andra. Den mest desperata kan skapa en form via HTML och PHP. Kunskap är nödvändig, det är möjligt att göra detta utan att programmeraren deltar, men en oförberedd person måste spendera flera timmar. Naturligtvis kan en stor kortfattad med en massa frågor i detta format se skrämmande. Enligt min åsikt är det bättre att göra ett litet frågeformulär för att förstå vad de vill ha från dig, och sedan använda det välbekanta ordet eller snygga Google Forms när du kommunicerar vidare.

Så, kort är klar. Nu behöver du fylla det med kunden, och det finns alternativ också.

Så fyller du i kortfattningen

Det verkar som det finns att säga - skickat till kunden och låt honom fylla. En sådan händelseförlopp är dock populär men inte perfekt. Efter att ha arbetat igenom den färdiga formuläret kvarstår frågor oftast, och en lång korrespondens börjar.

Mer produktiv för att fylla i ett frågeformulär med kunden. Någon tror att ett sådant tillvägagångssätt är ett slöseri med tid, som redan saknas. Detta är en personlig sak. Det verkar som om det finns situationer där det inte finns någon röstkommunikation på något sätt. Ljusversion - briefing på telefonen eller Skype. Tillsammans med kunden går du igenom alla punkter i frågeformuläret och frågar ledande frågor på vägen. Så du behöver inte längre spendera tid på korrespondensen och dra personen varje gång du har en ny tanke. Dessutom under en konversation kommer en person att berätta mer än han skriver i filen, du kan extrahera intressanta subtiliteter och detaljer om produkten och arbeta med kunder. I slutändan gillar vissa människor inte och vet inte hur de ska uttrycka sina tankar skriftligen.

En annan nivå är personliga möten. På det går ännu mindre specialister. Ofta bor kunden i en annan stad och det är omöjligt att träffas. Men även om du går nära, tar det mycket tid, och med en liten budget är det inte tillrådligt. Å andra sidan kan du på ett personligt möte lära dig mer än i ett telefonsamtal. Ansikte mot ansikte är det lättare att fånga pratarens stämning och vara på samma våglängd med honom. Tja, den subjektiva orsaken - Jag gillar inte att prata i telefon, jag är bekvämare ansikte mot ansikte.

Det är värt att förbereda ett möte eller telefonsamtal med en klient - studera ämnet, tänk på vilka frågor som ska ställas. I annat fall kommer det att visa sig vara informativt.

Jag vill notera ytterligare en sak. Det är bättre när kortet fylls inte av en vanlig innehållsansvarig eller seo-specialist, men av företagets ägare eller praktiserande expert - den som direkt tillhandahåller tjänsten eller pratar om produkten till kunder varje dag. Försäljningschefer kan ge mycket värdefull information - de vet varför köpare kommer till dem, vilka frågor de frågar och varför de lämnar.

Allt ovanstående är subjektivt och låtsas inte som den ultimata sanningen. Mycket beror på specifika personer - kunden och copywriter. Jag har en kund som gärna och noggrant fyller i kortfiltret själv, bokstavligen uppstår några ytterligare frågor. En annan kund insisterade på personliga möten och organiserade varje gång en konversation med experter. Det var en värdefull upplevelse, jag insåg att en sådan briefing är den mest informativa. Men en övertygad introvert är osannolikt att vilja träffa främlingar varje vecka.

Istället för en slutsats: Vad kommer att hända om du skriver utan en kortfattad

Arrangemanget av arbetsprocessen är en personlig fråga. Но использовать опросники со временем начинает каждый копирайтер, когда понимает, что от качества текста напрямую зависит доход. Когда получает первый крупный заказ.När den första gången får kritik för texten, som även kan användas på platsen för en biltvätt och en bröllopsbyrå.

Vad händer om du arbetar utan en kortfattad? Åh, ingenting. Det kommer ingen utveckling, ingen professionell tillväxt, inga stora kunder, ingen tillfredsställelse från resultaten av sitt arbete. Kortfattningen är grunden för marknadsanalysen, utan vilken det är omöjligt att skriva en bra text. Detta är en professionell etisk och ansvarsfull inställning till jobbet.

Loading...

Lämna Din Kommentar