Undersökningar: varför de behövs och hur man utför dem

Polls är ett mycket populärt och bekvämt sätt att få feedback. Hur och varför att spendera dem på hemsidan och i sociala nätverk - läs i den här artikeln.

Så låt oss gå!

Varför gör omröstningar?

Undersökningar är en effektiv typ av innehåll som gör att du kan skapa ett starkt förhållande till varumärket med publiken och att känna till sin åsikt om företagets verksamhet, vilket ytterligare hjälper till att förbättra produkten eller tjänsten. Det innebär att undersökningen ger data i realtid som kan användas för att göra optimala affärsbeslut.

Vilka uppgifter kan lösas med hjälp av undersökningar?

Enkäter tillåter att lösa följande uppgifter:

1. Verkliga och gratis produktrecensioner

Många företag står inför problem när de försöker hitta konsumenternas uppfattning om en produkt. Klienterna håller envis tyst, och som svar på en direkt förfrågan skriver de en standard unsubscribe av formuläret, "tack till er alla, du behöver det bästa." Det finns två sätt utav den här situationen: att bedriva dyra bulkmarknadsundersökningar eller publicera enkla fria enkäter, få ett riktigt svar från publiken på hemsidan eller i sociala nätverk.

Jag tror att de flesta av dig skulle välja det andra alternativet. Och med god anledning - för att genomföra en undersökning kan du få feedback på dina produkter, utan att du spenderar mycket tid och pengar.

2. Förstå publikens behov och motiv

Undersökningar gör att du kan identifiera publikens förväntningar och behov. Detta kan hjälpa till med att planera och utveckla nya produkter, förbättra affärsprocesser. Att veta kundernas behov, du är skyddad mot allvarliga punkteringar.

3. Skapande och utveckling av samhället

Undersökningar ökar engagemang och stimulerar diskussion. Genom att delta i dem förstår varje konsument att kommunikationen med företaget är bilateral. Således blir en grupp abonnenter till ett levande samhälle, vars medlemmar interagerar med varumärket och med varandra.

Att utveckla ett samhälle med hjälp av enkäter visar att du är intresserad av användarnas åsikter. Dela röstresultat och beslut med deltagare.

4. Innehållsskapande

Med enkäter skapar du tre typer av innehåll. Först talar du om förutsättningarna för en omröstning och beskriver dess förutsättningar. För det andra delar du resultaten med användare. För det tredje deltar konsumenter i diskussioner och skapar anpassat innehåll.

Se även: Vad är UGC: funktioner, typer och metoder för tillämpning

5. Ökad närvaro

Genomförandet av omröstningar ökar sidtrafik på det sociala nätverket och webbplatsen. För att denna regel ska fungera uppmuntra användare att dela röstinformation. Du kan också använda verktyg som automatiskt rapporterar att en användare har deltagit i en undersökning.

Se även: Hur man ökar trafiken: 60 sätt som kommer att explodera din trafik

Typer av omröstningar

Tänk på vilka typer av undersökningar som är beroende av platsen för distributionen.

Först och främst måste du veta att det finns mass- och expertundersökningar. Vi kommer att överväga klassificeringen av massundersökningar.

Se även: Hur man genomför en expertundersökning: En stegvis guide med exempel från vår praxis

Det finns verbala och skriftliga undersökningar, och skriftliga enkäter utförs oftast på Internet.

Bland dem, beroende på distributionsställe, kan vi skilja mellan följande typer:

  • Omröstningar på webbplatsen.

Publicering på webbplatsen är ett bra alternativ för att göra en enkät, men det räcker inte. Om bara för att bara de som har besökt webbplatsen och är intresserade av omröstningen kommer att rösta.

  • Utredningar i sociala nätverk.

Sociala nätverk är det mest populära sättet att distribuera omröstningar.

  • Enkäter skickade via e-post.

Distributionsmetoden är bra eftersom undersökningen skickas individuellt till kunden.

Läs också: Hur utvärderar och förbättrar effektiviteten av nyhetsbrev från e-post: en studie
  • Utredningar i budbärare.

Med de snabbmeddelandenas popularitet växer populariteten att använda dem för att lösa marknadsföringsuppgifter också. Således kan du göra en undersökning genom att skapa ett nyhetsbrev i Viber, WhatsApp, Telegram och andra snabbmeddelanden.

Se även: Hur man använder snabbmeddelanden i marknadsföring
  • SMS-undersökningar.

Denna typ av undersökning kan å ena sidan öka publikens räckvidd på bekostnad av personer som inte har internetuppkoppling. Men å andra sidan, om svaret på undersökningen betalas, kan det skrämma bort potentiella respondenter. Och i allmänhet är den här metoden att genomföra undersökningar ineffektiv.

Om vi ​​anser de muntliga undersökningarna är undersökningen i kundens personliga närvaro ett extremt sällsynt fenomen. Men telefonundersökning är mycket populär i affärer. Att genomföra det är mycket effektivt för att identifiera kundtillfredsställelse med företagets produkter eller tjänster - säljteam utför det ofta för att bestämma NPS.

Se även: NPS: Consumer Loyalty Index, som varje företag behöver spåra

Telefonundersökningar gör det möjligt att inte bara känna kundens uppfattning utan också att ta reda på några detaljer under samtalet, följa samtalets reaktion, hans humörsvängningar etc.

När du har valt en undersökningstyp rekommenderar jag att du lyssnar på några tips för att skapa enkäter.

Survey Tips

En riktigt bra undersökning kan helt fånga användarnas uppmärksamhet, tvinga dem att distrahera från sin verksamhet och fördjupa sig i processen att fylla i frågeformuläret. För att uppnå detta är det viktigt att överväga vissa nyanser.

1. Välj en bra undersökningsplats

Denna nyans måste beaktas vid publicering av en undersökning på webbplatsen. Det är mycket viktigt att placera det på en framträdande plats på huvudsidan så att användarna omedelbart kan hitta den. Många webbplatser post polls i sidofältet, markera det med mellanslag, så undersökningen är tydligt synlig, men diskreta.

2. Välj ett relevant ämne som ger upphov till uppriktigt intresse bland de svarande.

En framgångsrikt genomförd enkät ska bestå av frågor som är intressanta för respondenterna och ger upphov till olika diskussioner. Därför är det viktigt att välja ett relevant undersökningsämne som skulle fånga din målgrupp. Om detta händer kan du få inte bara feedback, men också nya observationer och kunskaper som kan användas i ditt arbete.

3. Ge respondenterna möjlighet att bli hörda.

Så du har valt ett intressant ämne för din undersökning. Nu är det dags att se till att du ger respondenterna möjlighet att svara exakt som de vill. Granska svaren och se till att du ger ett brett urval - folk föredrar att välja svar som tydligt identifierar sina tankar.

4. Förlänga processen för deltagarnas deltagande

Om undersökningen är av intresse för kunden och involverar honom i aktiv interaktion, försök att utöka detta engagemang så länge som möjligt. För att göra det, be svaranden att dela en enkät på sociala nätverk så att hans vänner också kan svara. Du kan också bjuda in klienten att läsa ditt material på undersökningen, om du kör en blogg.

5. Ställ inte frågor om framtiden.

Frågor om vad en person kommer att göra nästa leder inte som regel till tillförlitliga svar, eftersom alla kan prata, men inte alla kan ta det och göra det. Det är mycket mer rimligt att fråga om vad folk redan har gjort, vilket beslut de har fattat. Och du kommer att veta om du ska förvänta sig några åtgärder från respondenten.

6. Fråga inte många öppna frågor.

För att se till att undersökningarna ger dig strukturerade data, använd de slutna frågorna. Använd till exempel sådana typer av frågor som ett multipelval eller en jämförande fråga som har flera svar. Så, i stället för frågan "Vad tycker du om våra produkter?" Det är bättre att fråga "Vilket uttalande passar ditt intryck av våra produkter närmast?". Och ge svaralternativ.

En annan fördel med slutna omröstningar är att de tillåter dig att snabbt analysera (genom att erhålla strukturerad data). En sådan snabb analys möjliggör regelbundna undersökningar utan några titaniska ansträngningar. Detta är särskilt nödvändigt för stora varumärken eller företag med flera varumärken.

Förresten borde du inte helt utesluta öppna frågor heller - även om de är komplicerade, ger de mer detaljerade svar.

7. Gör undersökningen kort

Om undersökningen är lång kommer respondenterna snabbt att tröttna på det och är osannolikt att kunna slutföra det till slutet.

8. Ange att undersökningen utförs av ditt företag.

Var noga med att ange att undersökningen utförs av ditt företag om du inte vill misstas för spam.

9. Undvik ledande frågor.

Det är troligt att svaranden kommer att svara på de ledande frågorna inte på det sätt som han tycker, men som du vill. Så frågor som "Hur tyckte du om vår senaste artikel?" bättre att inte använda.

10. Erbjudande belöning för att genomföra undersökningen

För att uppmuntra kunder att slutföra undersökningen, erbjuda dem någon form av belöning. Det kan vara en kod för rabatt eller innehåll, allting, och det kräver inte så stora pengar.

Survey verktyg.

För att göra en undersökning kan du använda ett av följande verktyg:

  • Mina omröstningar är ett gratis program för att organisera Facebook-omröstningar.
  • Poll är en annan gratis Facebook-ansökan.
  • Wishpond är en serie betalda ansökningar till en SMM-expert.
  • Typeform är en gratis undersökningstjänst. Med den här tjänsten kan du skapa undersökningar för användare av mobila enheter.
  • Regelbunden anläggning för att utföra undersökningar "Vkontakte". Det går nog att gå till sidan där du ska publicera undersökningen och i meddelandedokumentet välja "Mer" och vidare - "Survey".
  • Wedgies är en betald undersökningstjänst. Grundfunktioner (genomförande och analys av undersökningen) finns gratis. Fungerar på Facebook, Twitter, Tumblr, etc.
  • Simpoll är en ryskspråkiga undersökningstjänst. Grundläggande funktionalitet är tillgänglig gratis.
  • Anketolog är en annan franskspråkig undersökningstjänst. Undersökningskoden kan inbäddas på sidorna i de mest populära sociala nätverk, inklusive Vkontakte, Facebook, Google+, Twitter, Odnoklassniki, My World.
  • Regelbundet verktyg för att skapa omröstningar i "klasskamrater". Klicka bara på raden "Vad tänker du på" och klicka på "Survey", ange önskad data.
  • Survey Monkey är en undersökningstjänst med ett ryskt gränssnitt. Grundläggande funktionalitet är tillgänglig gratis. Användaren kan bädda in pollar på webbsidor eller i samhällen på sociala nätverk.
Se även: Hur man skapar enkäter på Surveymonkey: en detaljerad guide

Varför behöver vi omröstningar

Undersökningar ökar publikens räckvidd och användarengagemang. Med hjälp av omröstningar får du viktig information och visar kunder att de är intresserade av sina åsikter. Tror du att det är möjligt att påverka konsumenternas uppfattning genom undersökningar? Hur händer detta i praktiken?

Loading...

Lämna Din Kommentar