Marknadsförare har spelat ut: Vetenskapen tillkännagav tillkomsten av en tid av konsumentcynicism

I Ryssland talar väldigt få personer om det ännu. Här tar de bort den sista krämen från de grupper av konsumenter som har ett enkelt rationellt tänkande. En som låter dem göra enkelt arbete är inte att ha krossat glas till frukost och att komma ihåg hur en polisman skiljer sig från en snögubbe.

Men snart kommer de naiva ögonen och dessa människor att öppna. Efter deras västerländska concierse kollegor kommer de att peka ett anklagande finger på tusentals företag och spika dem med ordet "opportunister".

Där - i världen av hundratals osttyper och uppfinningen av nya behov - kallas termen "konsumentcynicism" människors motstånd mot reklam övertalning och impulsköp. Och det här är ingen likgiltighet för reklam, nämligen "motstånd" till det.

Under 2010 pratade marknadsförare om ett ännu större problem - studien av Philippe Ode och Pauline Pershero från "University of Lille Nord de France", "Cynicism mot resistans mot anti-konsumtion i en frustrerad värld").

Enkelt uttryckt har människor från "Golden Million" redan börjat hayit för 10 år sedan och slog runt om företaget för förlust av sina stränder inom marknadsföring.

Forskare började inrätta ett företag ännu tidigare. I arbetet "Team Cynics" 1989, skrev dess författare Donald Kanter (en socialpsykolog och marknadsföringsprofessor vid Boston University på den tiden) och Phillip Mirvis (en privat konsult, en expert på organisationsbeteende) en av de viktigaste egenskaperna för marknadsföring i affärer "målmedveten opportunism och oöverträffad sofistikerad förmåga".

Enligt Kanter och hans kollegor, ställer marknadsaktörer åt sidan etiska överväganden - till förmån för vad de anser vara en prestation. " Forskare från hela världen har konsekvent kallat marknadsföringsmonsterna "stora företagsmakare" och regnmaskar. Konsumenterna känner sig inte ledsen för epithets.

I april 2019, på Think With Google-webbplatsen, Tim Scott, marknadschef för Land O'Lakes (betjänar tusentals bönder i USA) intresserade sig att det fanns en slags marknadsfälla där företag ofta föll.

I språket för företagspuppetillverkare gjorde Scott det klart att "varumärken inte skulle överge marknadsföringsmetoden", men de måste tänka mer om hur man organiserar det - "så att människor felaktigt inte tar reklam som ett opportunistiskt försök att tjäna mer pengar".

Vi översätter till indianska språket:

Tänk redan i din reklamaktivitet om sunt förnuft och sluta vparivat. Människor mår sjuka.

Svårt och! Vad är "opportunism"? Vilken "kränkande cynicism"? Kom på fingrarna!

I modern ekonomisk teori betyder termen "opportunism" "efter ens intressen, inklusive bedrägligt". Enligt en framstående ekonom och pristagare av olika utmärkelser av Oliver Williamson är opportunism inte så mycket stöld och bedrägeri som mer subtila, aktiva och passiva former av bedrägeri. Aggressiv marknadsföring är en sådan form.

Opportunism i stor skala är till exempel politiken inom konsumentutlåning av vissa ryska banker. Overpriced intresse, fördelning av osäkra lån, svårt psykiskt tryck på gäldenärer som tillåter eller försenar betalningar. Samtidigt - massiv reklam bearbetning i stil med "ta ett lån just nu."

År 2018, mot bakgrund av fattigdomen av befolkningen (den reala inkomsten sjönk fyra år i rad), ökade konsumentkredittillväxten alla rimliga gränser. Vad är orsaken till detta? Banker som - är inte rädda för massmissan på lån?

Anledningen är opportunism. Ps-st ... Någon i banksektorn tycker så här: "Vi distribuerar lån till alla i rad. Vi trycker på låntagare och ger intäkter när vi kan. Och när (och om) standard går ut, kör vi till kända kontor med skrek" Aaaa ! Banksystemet kollapsar! "Och vi får budgetpengar" för frälsning ". Profit".

Opportunism på bagage handlar om detta: Vi köper på AliExpress för 500 rubel i bulklampor med laddning från USB-porten. Kasta en marginal på 400%. Vi gör en lyxig målsida, där vi målar dessa tändare som den ultimata rökarens drömmar. Vi förklarar att "endast till den 1 maj" kostar de 2500 rubel. Vi placerar den viktigaste knappen. Och häll trafik där.

Och "konsumentcynicism" är det som har ackumulerats i samhället i åratal som en reaktion på liknande tricks som fördröjts i tid. En sådan typ av "koka", som redan bryter igenom i väst, och att göra detsamma i Ryssland.

Människor började tänka: "Varför köper vi från dem, om inte för oss själva?" Konsumenterna har förlorat sunt förnuft, med en mörk nyans.

Även Japan har fallit i konsumentcynicism. Även, som alltid, specifikt "på japanska"

Tokyo-baserade byrå Riskybrand Inc (hjälpa företag att bygga varumärken) från 2008 till 2018 studerade det sociala och ekonomiska livet och värdena på 4000 typiska japanska konsumenter. Detta arbete resulterade i en studie "Uppkomsten av cynicism i Japan."

Dess författare definierar modern cynism som "misstro mot etiska och sociala värderingar och avvisandet av behovet av att delta i samhället." Konsumentcynicism, enligt forskare, är en del av "allmän cynicism".

Att Kazuter Tasaki och Apollin Kout från Riskybrand Inc berätta att tillväxten av modern cynism är noterad på konsumentnivå i länder med utvecklad ekonomi. Och Japan har den lägsta grad av förtroende i alla institutioner bland alla länder som studeras.

Författarna till studien skriver med larm att ideologin "Du bara lever en gång" (YOLO, "Live Once!") Har utvecklats på indianerna.

Å ena sidan har konsumenterna fokuserat på omedelbar njutning idag på bekostnad av morgondagens vård. Sådana personer över 10 år har ökat med 40%. Och med 30% finns det fler japaner, som ofta bär dyra och prestigefyllda saker. Men paradoxen är, författarna noterar, att motiven för att konsumera dessa saker inte är detsamma som tidigare. Människor "cyniskt" vill bara njuta av nu och inte ackumulera materialresurser.

Antalet personer som är "villiga att ta risker för att uppnå vad de vill ha, oberoende av andras godkännande" har minskat med 24%. Författarna till studien kallade denna mentalitet "ingen vinst men ingen smärta". Och de säger att detta är ett tecken på pessimism.

Tasaki och Cote säger att konsumenterna är täckta av förakt för statussymboler.

Ökad med 20% Antalet personer som tror att demonstrationen av statusförbrukning är ett tecken på en osofistikerad person. Ignorera statussymboler, enligt forskare, är en form av motstånd mot samhället och ett tecken på konsumenters frigörelse.

Experter från Riskybrand Inc visar att varumärkeskommunikationsmetoder inte längre uppfyller konsumenterna. Tidigare byggdes den på "empati".

Människor blev dumt förförda av söta eller sexuella visuella effekter och allmänna formuleringar som "lycka", "framtid" eller "utmaning". Det fungerar inte längre.

Enligt japanska marknadsförare uppfattar allmänheten alltmer de bilder som erbjuds av varumärken ur synvinkel "vi har redan sett det" och som om frågar "Vad gör dig annorlunda från andra?"

Nya "cyniska" konsumenter letar efter varumärken med starka "enskilda universum". Författarna till studien uppmanar kommunikationsföretag att klicka på vad som gör affärer unika.

Hur konsumenterna tråkar på varumärken

Konsumentcynicism, som noterat ovan, är inte bara defensiv (global misstro, installationen "Jag kommer inte köpa och det är det!"), Men också stötande.

Philippe Ode och Pauline Pershereau från universitetet i Lille Nord de France, med hänvisning till forskning från kollegor, rapporterar att "vanliga" konsumenter kan utveckla egna offensiva och opportunistiska strategier mot säljare av varor och tjänster.

De är också bra och tillämpar principen om att maximera vinsten och minimera kostnaden för egen konsumtion. De tvingar marknadsföringsavdelningar från företag att spendera resurser på kampanjer, gratisprodukter och cashback. Ideen om ett cyniskt konsumentpris är förbrukning gratis.

Franska forskare ser detta beteende som att utnyttja marknadsresurser med olika typer av varumärkesmanipulation.

Utan att göra olyckliga lamm från konsumenterna, förklarar författarna till "konsumentcynicism, från motstånd mot antikonsumtion i en besviken värld" dock att varumärkena själva är skyldiga. Reklamföretag har blivit "inte äkta". Varumärken har länge kämpat för sin kaka på ett territorium som ligger långt ifrån deras huvudsakliga verksamhet. Forskare kallar marknadsföringsinsatser för de flesta varumärken "desperata" och ibland helt enkelt oärliga.

Märken misstas ofta i att försöka "anpassa sig till konsumenternas cynicism"

Den redan nämnda Tim Scott från Land O'Lakes, en marknadsförare med 30 års erfarenhet, varnar varumärken mot en plötslig vändning till allmänheten genom att pedalera trendiga ämnen som miljöskydd, tolerans kamp etc. om företagen aldrig tidigare inte intresserad.

Scott ger ett exempel på hur vissa amerikanska märken förra året försökte hoppa på LGBT-rörets svans och betonade deras tolerans. Irriterande flaggor i butiksfönstren på dagarna av paraderna "stolthet", olika typer av reklam med en "tolerant" fyllning - det är allt.

Mot förväntan tog HBT-gemenskapen sådana försök till bajonetter. Den allmänna uppfattningen var: En försäkran om stöd och verkligt stöd är två olika saker. Varumärken, säger de, gynnar i det här fallet. Om de säger att du inte är i ämnet, så finns det inget att klättra här.

Tim Scott rekommenderar: i stället för sådana försök, "... se till att din marknadsföring fokuserar på vad du redan bryr dig mycket om." Hans företag, Land O'Lakes, arbetar med bönder, känner dem väl och bestämde sig för att leka med detta.

Scott säger att vi säger att marknadsavdelningen har för avsikt att offentligt skingra stereotyper om jordbruket: "I motsats till populär tro är bönder inte alla gamla skäggiga män som bor i röda lador. I själva verket i 30% av fallen i USA kvinnor. Kvinnor äger gårdar, hanterar dem och jobbar för dem ... "

Land O'Lakes sköt en 30-sekunders musikalisk video på en konverterad och välkänd landsång "Old MacDonald" i USA. I sin nya version satsades kvinnornas roll i jordbruket. Tanken sparkade, men enligt Tim Scott är Land O'Lakes inte det varumärke som på något sätt är relaterat till popmusik.

Marknadsföraren säger: "Vi har givit sången en ny dimension ... Det uppmärksammades på det stora arbetet som vi, som medlemskulturbolag, har arbetat länge."

"Folk litar inte på ord, men bara handlingar, säger Scott." Om du kör en annonskampanj, tänk på de människor som är (i anda och i närvaro av olösta problem - författarens anteckning) närmaste. "

En marknadsförare säger att Land O'Lakes, som studerade sin konsument, upptäckte det sorgliga faktumet att 3,1 miljoner lantbrukshushåll i USA lider av brist på mat. Och de är på väg av ensamstående kvinnor. Därför arrangerade varumärket sin reklamkampanj så att varje visning, märkning och kommentarvideo med en landsång om kvinnliga bönder skulle ge 1 dollar donationer till behövande hushåll.

Konsumentcynicism i Ryssland

Det finns nästan inget tal om honom offentligt, men han har redan nått en sådan styrka att att inte märka ett problem innebär att i framtiden förlora till mer sofistikerade psykologkonkurrenter.

Vad är massförbrukaren i Ryssland nu? Här är ett utmärkt exempel. År 2016 anordnade en inhemsk korvproducent en reklamkampanj. Ett ton korv föll i fallskärm från ett flygplan och gav allmänheten möjlighet att samla in det gratis. Se hur det var:

Under senare år har situationen blivit ännu mer förvärrad. Anställda vid Högskolan för ekonomi visade intresse för ämnet konsumentcynicism. I januari 2019 talade forskningsassistent för HSE-ekonomin och Sociological Research Laboratory Regina Resheteeva om ryssarnas motståndsresistens "Lente.ru".

Bland rörelserna till den inhemska konzumer kan vi särskilt se önskan att inse marknadsförarens mardröm: när köpare kommer till butikerna köper de varor för lager och tar inte längre något.

En av orsakerna till detta beteende var ett stort misstag hos den ryska verksamheten, som bestämde sig för att minska mängden varor i paketet och lämnade det gamla priset. I stället för ett kilo bovete - 800 gram, i en flaska öl - 450 gram etc.

En radikal prisökning under 2014-2016 och oärligt affärsbeteende ledde till att den ryska konsumenten utvecklade en ekonomisk konsumtionsstrategi. Regina Reshetyeva vågade till och med att rapportera att en "ny konsumentetik" dyker upp i landet.

Det är inte så att ryssarna blir rationella, men köp-köp-köp mindre och mindre. Denna trend bjuder marknadsförare att granska sina verktygssatser.

Tryck på en rysk medborgare av hänsynslösa ekonomiska faktorer driver snabbt ut demonen av infantilism. Men det ersätts av demonen av förnekelse och misstanke om marknadsföringsstrategier.

Det är inte lätt att förutsäga vad en "ny konsument etik" muterar i vårt land, men det är redan klart idag att det är bokstavligen fyllt med någonting och konsumentcynicism.

Ung. Ed. - På grund av dessa trender kommer rollen som innehållsmarknadsföring bara att växa. Detta är ett konsumentvänligt sätt att kommunicera med ett varumärke som involverar det i en försäljningstratt. CM blir oftast en del av en omfattande kampanj. Vi är ett proffs i det. Kontakta oss!

Loading...

Lämna Din Kommentar