De mest galenheterna av onlinebutiker: opinionsbilden av prostituerade Kat

Artikeln var förberedd av Catherine Nameless, även känd som bloggare "Prostitute Kat."

Jag råkade skriva mer än hundra reklamposter på min blogg. Men jag skriver inte den här artikeln som en bloggare som kan sälja, men som en person som gillar att köpa. Och som en kvinna som i en attack av shopaholism kan spendera mycket pengar ut ur sängen klockan ett på morgonen eller ... inte spendera den med dig.

Jag är en del av den stora publiken som ger affärer pengar. Publiken som jag annonserar för. Och jag gör mig själv mest av inköp på Internet: från mina plånböcker till mat till min hund. Men jag gillar inte heller att gå ut på min mat: det finns leveransplatser, allt kan hämtas med bud.

Och ibland kommer annonsören till mig och visar sin webbutik, eller jag omvandlar mig till en butik från Google-reklamlinjerna ... Jag kommer till webbplatsen. Jag ser lite ut och förstår: Denna butik kommer att stängas om ett år, även om du gör den bästa annonseringen och fördelar en bra budget för den här verksamheten. Han kommer att gå in i minus och gå i konkurs om du inte uppmärksammar sådana viktiga saker:

Tillgänglighet på webbplatsen

Det mest irriterande att se är detta:

Handla favorit märkesväskor. Och det fungerar inte. IT, servrar? Term Domänregistrering? Nej, inte hört.

Otroligt, men sant: för att folk ska köpa, bör webbplatsen åtminstone fungera och vara tillgänglig 24/7.

Sektioner och produktnamn

Det händer ofta så här: du går till webbplatsen på egen begäran och kan inte välja något. Allt är staplat upp i en hög, som, vem behöver det - han kommer att hitta den. När du har 16 produkter i din webbutik kan du. Och när poängen är i hundratals? För tusentals?

Här har jag gått till dessa killar på annonseringen som visas på begäran "en kräm i ett sekel för att köpa Moskva". 299 produkter. Och allt detta i en allmän sektion "ansiktsvård". Och mer än ett enda avsnitt för sortering.

Ansiktsvård är krämer, masker, patchar, tonics och ... Jag ryckte för att (samla svåra fall) - i samma avsnitt ligger solskyddsmedel, rakgel och fotmaskar.

Här är jag, en potentiell köpare, ska jag sitta och leta efter ögonkräm jag behöver i detta kaos? Nej, jag ska lämna. Och killarna spenderar på reklam så jag kommer.

Köparen gillar när det är klart. Eftersom jag spenderar pengar med dig, se till att du inte vill lämna din webbplats. Omedelbart. Och det är bara fantastiskt hur ibland affärsägare inte tänker på det!

Om reklamens meningsfullhet är i allmänhet tyst. Det var här jag kom från en annons för frågan "Dr Irena Eris läppstift för att köpa Moskva".

Intressant finns det ingen läppstift på den här webbplatsen alls från det här varumärket. Varför spenderade du pengarna? Varför tog du med mig hit?

Och även namnen krockt översatt av lågbudgeta copywriters eller inte översatt alls. När vi tog in i lageret "1C", och skulpterar på platsen. Bättre kepsar och helst i engelska bokstäver, som "Dr. Irena Eris Provoke Bright Lipstick 502". Faktum är varför översättningen, som om bilden inte visar att det är läppstift. Om bilden är, förstås.

bilder

Tja, hur kan du sälja något dyrare än hundra rubel, om du har ett foto? Och det är allt i pixlar.

Det viktigaste är att inte glömma att tvätta ett vattenstämpel på den, större, genom hela bilden - det här är vår butik, förväxla inte! I sådana fall skulle jag vilja fråga, och vad är din affärsuppgift? Sälj eller att konkurrenter inte spamar bilden?

Mannen gillar inte vattenstämpel. Han älskar varans ansikte, från alla håll. Ju dyrare produkten, ju fler bilder ska vara. Och kvaliteten är högre. Och vinklar och vridning. Och att öka och granska. Speciellt när det gäller påsar, kläder eller utrustning. Du kan inte röra den, men jag vill se och känna. Fan, det här är din showcase!

Till slut kunde du inte visa, och han granskade och återvände genom reglerna för distanshandel. Du behöver det - den här logistiken fram och tillbaka?

beskrivning

Pals från en onlinebutik hade en normal produkt på lager i ett helt år. Stor fest. Men gick inte, ens döda dig själv, även om banners på huvudet hängde. Då tänkte någon på slutligen. Ändrade beskrivningen. Bara något. Ändrade beskrivningen. Utökas. Tja, berättade för produkten, mentalt. Förstått, försökt.

Månad och halv har samlat allt som de inte kunde sälja för året.

Kort sagt är varubeskrivningen dess viktigaste annonsering. Och det här är viktigt. Mycket.

Fall i saken i en av sexbutikerna:

Men det händer väldigt sällan. Av någon anledning tror många människor att beskrivningen i produktkortet inte är nödvändigt. Tja, vad, och så är det inte klart att det här är ett magnetiskt styrkort? Vad ska man beskriva det?

Ta bort marknadsföringen i sökmotorer, som kanske vill gilla text. Låt oss stanna hos människor. Personen behöver oftast en beskrivning för att fatta ett beslut. Storlek är inte tillräckligt. Du behöver förstå materialet, vikt, taktilitet, tillverkare, i slutet (Kina eller Rostov-regionen, m?)

Att spara på innehåll copywriters är bara en enorm katastrof.

Tydligen verkar det för ägarna av sajterna att dessa är de mest värdelösa människorna, så varför är det mycket att tänka på att skriva brev? Här är produkten för dig, här är tillverkarens hemsida - du tar texten därifrån, på något sätt översätter den till Google, målar den med 500 tecken och kvinnor.

När min blogg var ett år körde någon ägare av en nybörjad sexbutik upp till mig och gjorde ett erbjudande som "omöjligt att vägra". Och förvånad över att jag inte accepterade.

Han föreslog mig (som jag skriver bra om sex) för att förbereda honom texter för kort av varor. För 30 rubel per kort. Och han sa att han hade tusen, tusen varor. Och det betyder trettio tusen i min ficka. Samtidigt sa han att jag har två veckor att gå. Jag är rädd att föreställa mig vem han hittade för pengarna, och vilka texter han hade där (Gud, hur många jag såg i sexbutikerna "Innovativa vibratorer av en ergonomisk form" - det är samma copywriters).

Ja, en person som kan skriva tar pengar för det. Pengar, inte 100 rubel för 1000 tecken. Men kanske du borde inte spara på det här?

filter

Inte alla förstår uppenbarligen varför filter behövs.

Antag att jag vill ha en liten väska över min axel, grön. Och det kommer att bli en remsa, en båge eller ingenting kommer att vara - det spelar ingen roll, jag är bestämd. Det skulle vara allt grönt att se vad de ger. Mina skor är orange, jag vill ha kontrast!

Vad gör butikerna? Och butikerna förstår inte varför det här filtret, så egenskaperna är inställda ... ja, det är möjligt, det finns ett fält, du måste skriva något i det.

Finns det en färg i filtret, och påsen är grön med polka prickar? Så skriv ner: "grön med ärter." Sedan grön randig och i diamant, och med flätor. Låt oss skriva allt ner. Vi kommer att skapa nya egenskaper, för att vi kan.

Och allt detta för att köparen ska gå till filtret. Och för att se vilken grön de har, måste du poke överallt, och det finns en sådan lista, hundra olika "blommor".

Att du inte har fått storleken. Det finns generellt ett blockage.

Kort sagt Köparen gillar när det är bekvämt. Och filtret är ett verktyg för enkel och systematisk sökning efter lämpliga alternativ. Filter måste fyllas - det är bättre orienterar köparen. Slipsar honom ett färdigt urval av vad han skulle vilja köpa. Finns i lager.

Fyll inte i filterfälten med metoden för dålig noggrannhet - "vad jag ser, jag sjunger". Slå på huvudet. Genom vilka egenskaper kan en person vilja sortera? Det är osannolikt att någon letar efter exakt gröna polka prickar eller blåa diamanter.

Och i allmänhet - är du säker på att vi enligt alla persika, cappuccino och sand förstår samma sak?

Det viktigaste i filtret - bekvämt för köparens sortering. EASY. Och förståeligt, ja. Så han bröt inte huvudet. Att han klickade på en vanlig grön eller beige och såg allt som är med dem. Alla nyanser. Och trodde inte att en sådan "färg av tidvattnet vid solnedgången."

Viktigt: Om några produkter på webbplatsen är inskrivna i filter, medan andra inte är, så visas de helt enkelt inte för köparen vid sortering. Och vi är alla lat, vi kommer inte leta efter länge, det finns många butiker.

Och några mer underbara illustrationer om färger, tyger, stilar och ett absolut missförstånd av varför vi behöver ett filter:

Sök efter produkt

När jag försökte använda sökningen i djuraffären behövde jag en adressnik. Det här är ett hängsmycke på kragen, det är skrivet namn och telefon. Plötsligt bestämmer sig hunden att gå ensam, och du saknade ögonblicket.

Jag samlade en korg, minns jag. Jag körde in i sökningen, för att inte tänka länge där den ligger. Men inget för frågan "adresnik".

Jag tror: "Ta-ak ... okej ... hur kan det kallas? Medaljong?" Webbplatsen utfärdade kalvkött medaljonger, en behandling för hundar. Nåväl, i alla fall fungerar sökningen, det händer och fungerar inte alls.

Som svar på frågan "suspension" - en massa vackra pendlar med strass, hängde på kragen. Kanske kallades han en kapsel? En adressnik ser ibland ut som en kapsel med en anteckning. Det fanns dock ingen kapslar på platsen heller.

Jag svär, om jag bara var en dogman, skulle jag spotta, skrika och lämna. Men jag arbetar ofta med butiker och förstår hur det kan vara. Kort sagt är det osannolikt att de inte har någon adressniki. De är någonstans, men på något sätt var de dolda ... Jag var tvungen att hitta dem.

Jag började gräva en webbplats manuellt. Klättrade in i ammunitionen. De var inte där, men logiskt sett, enligt sinnen, är adressen en sak som borde erbjudas bredvid kragen.

I allmänhet förstår inte killarna ofta hur mycket mer pengar de kan få väl genomförd eftermarknad: cross- och upseyls. Läs mer om hur du ökar genomsnittskontrollen och säljer en gammal produkt, se artikeln "Online Merchandising".

Som ett resultat hittade jag adressenniki i avsnittet "Kläder", i avsnittet "Dekorationer", bredvid nyckelringar med rhinestones. Tja, vad har kunden mycket tid, vem söker - han hittar alltid. Endast det var nödvändigt att hantera all denna magnifika för yorks.

Med min tjurterrier skulle jag aldrig gå in i det avsnittet. Och hon gick med sina pengar. Låt inga små inköp, men ... är du säker på att en person kommer att hitta något stort i din butik?

Men det var okej att de låg där. Vet du vilket ord köparen måste köra i sökningen för att hitta dem? Adresovka. Adresovka! Vem i sitt rätta sinne skulle tänka på det här? Jag undrar hur många adresser de säljer?

Se till att webbplatsen är intuitiv. Be vänner, son och svärmor att hitta något. Och gör det utan att fråga. Samla contentists som förstår dessa nyanser. Till slut tänker du på dig själv och tränar de som fyller webbplatsen.

Live chatt och popup-fönster

Och det här galna fönstret som dyker upp på varje sida i den nya katalogen, med ett klickljud, en bot på en fjärdedel av en skärm: "Hej! Du är välkommen av konsulten, kan jag hjälpa dig att välja?"

Kom igen. Nafig. Härifrån. Jag ska räkna ut det själv.

I varje nytt fönster behöver du först dölja den här konsulten för att se något. Är webbplatsen verkligen så värdefull för mig att stanna kvar?

En person som i allmänhet obekväma uppfattar flimrande framför ögonen. Hoppbotsar skämtar ut otroligt. De gör inte bättre, eller de gör det fel och då.

Tja, föreställa dig, en person har just öppnat din webbplats, han vet fortfarande inte riktigt vad som finns där, och du smäller bara honom - för att få meddelanden om nyheterna om vår avföring i närheten av Moskva? Ja, jävla, alltid drömd om.

Självklart kommer jag att vägra, för på din webbplats bara fem sekunder. Jag vet inte om jag behöver personlig e-post spam från dig, även om 5% rabatt erbjuds för det.

Ge mig tid, annars påminner det mig om en främling som slänger ut en medlem på en datingsida. Vi är inte bekanta med dig ännu, och du har redan mig. Erbjud lite senare när jag blir bekväm. Om jag vill stanna här, förstås. Kanske jag letade efter en konkret vibrator, och du är här för mig ...

Så en chattkonsult är en användbar sak, det borde vara på plats så att introverts enkelt kan fråga sina frågor. Och i allmänhet behöver alla sina egna sätt att kommunicera med nätbutiken. Men gör det så att det inte stämmer. Det kom inte ut av sig själv, det kom inte ut på varje sida.

Och i slutändan, byt ut bilden på denna chats botts avatar, samma fotobank med flickan Irina i ett billigt headset. Flickan Irina svarar i brev, varför behöver hon ett headset med en mikrofon? :-)

Trendiga popup-fönster med rabatter för prenumeration - ja, bra, ibland användbar, och omvandling ökar troligen, om den används korrekt. Tja, använd sedan klokt: Anslut analytikerna, beräkna vid vilken tidpunkt och efter hur många minuter som sitter på webbplatsen klienten behöver ställa in det här fönstret. Inte omedelbart ber jag inte omedelbart.

Nej, 15 sekunder för en okänd plats räcker inte heller, det orsakar bara irritation.

Personalen

Ja, det handlar om konsulterna. Detta är om köpet fortfarande kommer.

Lägg inte på plats för operatörer av dem som knappt behärskar de nio klasserna och helt enkelt inte kunde hitta ett annat jobb. Och på telefonen, som, kom ner. Kommer inte komma undan. Operatören är faktiskt din säljare. Det borde sitta din bästa, smartaste och snälla kille. Dude, har rätt att fatta beslut. Detta är viktigt.

För om jag beställde sneakersna, men de togs inte till mig (kuriren började svälla) och sedan överförd till en annan dag och inte återkommit, skulle konsulten - den här på första raden - lösa mitt problem.

Inte "Jag kommer att klargöra och ringa tillbaka", inte "vår ledning kommer att kontakta dig", inte "Jag är ledsen, jag är ledsen", men LÖS mitt problem. Ge en rabatt, ge gratis frakt, allting. Han borde ha rätt till detta, besluta omedelbart. Om inte - känslan av ditt callcenter ...

Var att få dessa, så att både smart och trevlig - jag vet inte. Eller snarare, jag vet, men de måste också betala pengar :-)

Min flickvän deltog en gång i utbildningen av call center operatörer - hon säger att hon blev mycket mer lojal mot människor, och blev vanligtvis kär i den inbyggda knappen "Jag behöver inte ringa, jag tänkte ut det själv."

Courier som zabuhal

Tja, kurirer. Kurer, ja.

Titta på den länken. Vem går där för dig, va? Hur ser de ut? Vad är intrycket?

Kuriren är inte den sista personen i företaget, men kanske din enda levande förbindelse med köparen. Budgivaren är den som kommer in i köparens hus. Tja, förstår du ja?

Jag ska berätta för dig en rolig historia. Jag är en krävande kund. Och jag är en naturalist, så ibland är jag redo att gå igenom alla helvets cirklar för att få min order. Svåra fall är intressanta för mig speciellt - ja hur långt går det?

Jag beställde nyligen något i nätbutiken. Min leverans överfördes 4 gånger. De sista två gånger når kuriren inte dumt. Snarare kurirer, olika. Av alla anledningar hade han inte tid, han började svälla, han dog, med vilken det inte händer.

Och så vet djävulen vilken dag kuriren kommer till mig, ger ordern. Jag tackar honom för att skriva ett papper, och här ser Gem ut, kuriren lyckligtvis: "Åh, du har en tjur, jag har samma." Tja, pratar redan. Och jag frågar så tyst: "Lyssna, och i din webbutik är allt väldigt illa, eller hur?"

Jag berättar om min order, som jag inte kunde få länge. Och killen ser du ville prata, och han lät oss prata om hur de är där: uppsägningar, minskningar, kort sagt, optimering. Kurirerna minskade med nästan hälften, ja, nästan alla lämnade genast, men de samlade redan andra - ja, vilka de hittade.

Och nu säger han, vi har nu ett team med två kurirer, Nursultan och Nursharab. Och han säger att jag inte kunde förstå varför alla vanliga människor jobbar en efter en, och dessa - två i två. Jag gick upp till dem och frågade: "Och du, killar, varför jobbar du tillsammans?" Man tittar på mig, klappar ögonen och tittar sedan på den andra. Och det andra svaret: "Så du måste ta order med bil. Vann Nursultan vet inte ryska, men jag vet inte hur man kör ..."

Kort sagt är kuriren din anslutning till världen. Och om anslutningen är så så, förstår du, eller hur? :-)

I stället för slutsatser

Och ändå ... när jag skickade den inkommande annonsören för att byta till https-protokollet före annonsering.

Folk kom för att marknadsföra en nätbutik, men försäkrade inte om att det var säkert att betala. Nåväl, det vänder jag mig från Safari, och Google säger till mig: "Okej, det är inte säkert, du går inte dit." Och jag föreställer mig: de kommer nu betala pengarna, jag kommer att försöka annonsera dem, jag kommer att göra det, och hälften av läsarna kommer över det här fönstret och ...

Det är omöjligt. Hon berättade för mig vad det var, hon rådde mig att slutföra det, då att komma, men så länge det inte är meningen, förlorar de kunder vid ingången.

Kort sagt, återvände inte. Jag gick till deras webbplats om tre månader. Arbeta lika mycket, SSL-certifikatet är inte anslutet. Inget förändras i allmänhet. Och så reglerna.

Alltså:

  1. Hyr en intelligent chef.

Inte en person är billigare, och så att alla kan: i analys och kontextuell annonsering anpassa sig och med leverantörer att kommunicera.

Kom ihåg att smarta människor kostar pengar, och ju mer erfarenhet och kunskap en person har desto dyrare är det. Förvänta dig inte att allt kommer att fungera själv. Det händer inte, särskilt år 2019, när marknaderna överhettas, och lösningskunderna vill allt mer service.

Och tjänsten är inte en order bunden med en båge, tre rabattkuponger och en kyss till naveln från en kurir, nej.

Tjänsten är när en köpare snabbt, enkelt och bekvämt kan hitta vad han behöver, snabbt köpa det och få det snabbt. Det är så enkelt, faktiskt.

Det är konstigt att många fortfarande inte förstår detta.

  1. Glöm att det här är din butik.

Försök hitta något i det. Att samla en korg med olika varor? Захотеть не просто зеленое, а побольше или поменьше? Размер? Да, кстати, таблица где, если речь о вещах? Примерить-то нельзя. Хорошее описание - где? Нет, покупатель не захочет искать это в интернете, разве что продается нечто совсем уж чудесное, и то…

Нормально ли прогружаются фотки, страницы? Не приходится ли ждать 46 секунд? Фотки по 8 мегов не бахнули часом на главную?

Зарегистрироваться? Оплатить? Понятно ли, как выбрать доставку? А сколько платить за доставку - понятно? И когда ее ожидать?

Är alla former nödvändiga? Och kommer ingen att bli trött på att fylla i ett långt bord? Behöver du verkligen sin mormors pass? Förenkla allt som kan förenklas.

I allmänhet, innan du går för att marknadsföra din produkt och vbukhivat i det mycket pengar, testa vad du gör från insidan. Försök att gå hela vägen till köparen. Bättre några gånger. Bättre av olika människor.

Och ja, gör en anonym order, lämna telefonen till operatörerna och lyssna på vem du sitter i telefon. Ställ frågor: här är du en helt dum klient, och du har pengar. Beställ din egen produkt. Gå hela vägen från och till. Låt dem ta med. Kommer du definitivt komma igen?

Ed. - Exempel på online-butiker som VelikaPlaza tillverkar kan ses i portföljen.

Loading...

Lämna Din Kommentar